新市民的使用障碍与价格敏感度调查问卷

您好！本次调研围绕新市民城市生活相关服务展开，希望了解您在相关服务使用中的体验与看法，特别关注新市民的使用障碍与价格接受情况，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您来当前城市定居/工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q3:您当前的居住形式是

单位宿舍

租赁住房

自有住房

保障性住房

其他

Q4:您目前从事的行业是

批发零售/服务业

制造业

建筑业

交通运输/物流

互联网/信息服务

教育培训

医疗卫生

其他行业

Q5:您日常生活中使用频率最高的三类公共服务是

公共交通服务

医疗健康服务

教育入学服务

政务办理服务

文化休闲服务

住房保障服务

金融服务

养老服务

Q6:您是否遇到过新市民的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在使用公共服务/商业服务过程中遇到的新市民的使用障碍主要来自哪些方面

身份资质要求不符合

线上操作流程太复杂

线下办理网点太远

服务费用超出预期

信息不透明找不到入口

语言/信息理解有障碍

其他

Q8:请您对当前城市各类服务针对新市民的友好程度打分（1分极不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q9:您是否因为使用障碍放弃过某项需要付费的服务

多次放弃

偶尔放弃

从未放弃

Q10:对于日常必需的基础服务，您能接受的价格涨幅上限是多少

5%以内

6%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

Q11:当服务价格上涨10%时，您更倾向于做出哪种选择

继续使用该服务，接受涨价

更换价格更低的替代服务

放弃使用该服务

Q12:您向其他新市民推荐当前城市基础服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您了解当前城市针对新市民推出的价格优惠政策吗

非常了解

略有耳闻

完全不了解

Q14:价格因素是否是您选择服务时最优先考虑的因素

是，价格优先于其他所有因素

价格是重要考虑因素，但会结合服务质量判断

不是，服务质量优先于价格

Q15:如果需要支付额外费用才能解决使用障碍，您愿意付费的场景是

办理政务相关服务

医疗健康服务

子女教育相关服务

住房租赁相关服务

公共交通服务

任何场景都不愿意支付额外费用

Q16:您认为当前解决新市民使用障碍最需要调整价格的服务领域是

填空1

Q17:您是否认为目前针对新市民的服务价格和您的收入水平不匹配

非常不匹配，价格太高

基本匹配，勉强能接受

非常匹配，价格合理

Q18:您对当前城市降低新市民使用门槛、优化服务定价的期待程度打几分（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q19:您认为哪些方式可以有效帮助新市民降低使用障碍

简化身份验证流程

推出针对新市民的价格优惠

增加线下办理网点

提供清晰易懂的操作指引

开展新市民服务宣传讲解

其他

Q20:您对改善新市民服务体验、优化定价机制还有什么其他建议

填空1

新市民的使用障碍与价格敏感度调查问卷

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