新市民的使用障碍口碑调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次新市民的使用障碍口碑调研，您的真实反馈对我们了解新市民群体的使用需求、解决相关使用障碍非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

Q2:您成为新市民的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是

服务业务工人员

制造业务工人员

个体经营者

新就业形态劳动者（外卖、快递、网约车等）

应届毕业生

其他

Q5:您目前居住的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线及以下城市

Q6:您日常使用频率较高的公共服务/基础服务产品是

政务服务类（社保、公积金办理等）

住房租赁类

交通出行类

金融信贷类

通讯网络类

医疗健康服务类

教育就学服务类

其他

Q7:您在使用各类城市公共服务/产品的过程中，是否遇到过明显的新市民的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您遇到过的使用障碍主要集中在哪些方面

流程不清晰，找不到办理入口

需要的材料要求不明确

线上系统操作复杂难上手

线下办理地点难找、排队时间长

身份认证不通过，新市民身份没有对应权限

收费规则不透明

售后服务响应慢、问题得不到解决

其他

Q9:您对当前解决新市民相关使用障碍的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您向其他新市民推荐当前城市公共服务产品的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q11:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

自己摸索解决

找身边的新市民朋友帮忙

咨询工作人员

放弃使用该服务

投诉反馈

Q12:您反馈使用障碍问题后，问题得到解决的比例大概是

几乎都能解决

大部分能解决

不到一半能解决

几乎都解决不了

Q13:您觉得新市民的使用障碍产生的主要原因是

服务提供者对新市民群体的需求不够了解

相关政策信息没有针对新市民做定向宣传

线上服务没有做适老化、简易化优化

线下服务点覆盖不足

新市民身份信息核验流程繁琐

其他

Q14:您印象最深刻的一次使用障碍经历是什么，麻烦简单描述一下

填空1

Q15:您是否会向其他新市民吐槽您遇到的使用障碍问题

经常会

偶尔会

从来不会

Q16:您身边其他新市民朋友谈论使用障碍问题的频率如何

经常谈论

偶尔谈论

几乎不谈论

Q17:您获取解决使用障碍方法的渠道主要是

官方公众号/小程序

线下服务点公告

朋友邻里介绍

短视频平台

社区宣传

其他

Q18:您认为目前相关方对新市民使用障碍问题的重视程度如何

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q19:您认为以下哪些措施能有效改善新市民的使用障碍问题

简化线上操作流程，推出新市民专属办理入口

在社区增加线下服务咨询点

通过短视频、社区公告等方式多渠道宣传政策流程

优化新市民身份认证规则，简化证明材料

建立专门的新市民问题反馈通道

针对新市民开展使用操作讲解培训

其他

Q20:您对于解决新市民群体的使用障碍还有哪些其他建议

填空1

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