新市民的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对新市民的使用障碍相关的客户满意度调研，希望了解您在日常服务使用中的真实体验与感受，您的反馈对我们优化服务非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您是否属于新市民群体

是，我属于新市民群体

否，我不属于新市民群体

Q2:您目前在本城市的居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的职业类型是

服务业务工人员

制造业务工人员

个体经营者

自由职业者

其他

Q4:您日常使用频率最高的三类公共服务是

政务办事服务

金融信贷服务

住房租赁服务

医疗健康服务

子女教育服务

交通出行服务

消费购物服务

Q5:您在使用各类基础服务过程中，是否遇到过新市民的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到过的使用障碍主要集中在哪些方面

身份资质认证不通过

不了解服务办理流程

服务网点距离过远

线上操作不会使用

服务费用超出承受能力

语言沟通存在障碍

其他

Q7:您对当前基础服务解决新市民使用障碍的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到使用障碍后，是否能快速找到解决渠道

可以快速找到解决渠道并顺利解决

能找到渠道但解决效率很低

找不到解决渠道，问题一直搁置

从未尝试解决

Q9:您对线上服务平台操作便捷性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对线下服务网点服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:使用障碍是否对您的日常生活造成了影响

造成非常严重的影响，严重打乱生活安排

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

不确定

Q12:您认为哪些场景最需要优化来降低新市民的使用障碍

政务服务办理

银行开户与信贷办理

社保医保缴纳

公租房申请

子女入学报名

网约车/外卖等从业注册

手机支付与网络服务开通

Q13:请描述您印象最深刻的一次使用障碍经历

填空1

Q14:您是否愿意向其他新市民推荐当前使用的服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对服务机构针对新市民群体的服务覆盖完善度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您获取服务信息的主要渠道是

线下工作人员告知

互联网社交平台

官方公众号/网站

身边同乡好友介绍

其他

Q17:您认为以下哪些改进方式能有效解决目前的使用障碍

开设新市民专属服务窗口

推出图文/视频版简化操作指南

提供方言/多语言咨询服务

简化办理所需的证明材料

延长服务办理时间

增加线下上门服务选项

Q18:您对当前服务收费标准的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为当前针对新市民的使用障碍相关问题，改进速度是否符合您的预期

改进速度很快，超出预期

有改进但速度偏慢

几乎看不到改进

不清楚有没有改进

Q20:您对解决新市民相关使用障碍、提升服务体验还有哪些其他建议

填空1

新市民的使用障碍客户满意度调查问卷

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