新市民的使用障碍行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于新市民的使用障碍行业趋势调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、推动相关服务优化至关重要

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

不确定

Q2:您在当前城市居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的职业类型是

服务业务工人员

制造业务工人员

个体工商户

新毕业就业大学生

灵活就业人员

其他

Q4:您月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常使用频率最高的公共服务类产品/服务是

政务办理服务

住房租赁服务

金融信贷服务

医疗卫生服务

子女教育服务

交通出行服务

就业招聘服务

其他

Q6:在使用各类城市服务过程中，您是否遇到过新市民的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请您对当前各类服务解决新市民使用相关障碍的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到过的常见使用障碍包括哪些

身份认证不通过

办理流程复杂不熟悉

语言信息理解困难

申请门槛不符合要求

线上系统操作不熟练

线下网点距离远不方便

服务人员沟通不顺畅

其他

Q9:遇到使用障碍后，您通常会如何解决

自己摸索尝试

向身边亲友求助

联系服务平台客服

放弃使用该服务

其他

Q10:您认为新市民使用障碍主要出现在哪个环节

注册登录环节

信息填报环节

资格审核环节

服务使用环节

售后反馈环节

其他

Q11:您认为当前针对新市民的使用障碍相关优化服务供给是否充足

非常充足

基本充足

不太充足

严重不足

Q12:您向其他新市民推荐当前城市公共服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否认为随着行业发展，新市民相关使用障碍问题在逐步改善

明显改善

略有改善

没有变化

反而更严重了

Q14:您认为哪些行业最需要优先解决新市民使用障碍问题

政务服务行业

金融行业

房地产租赁行业

教育培训行业

医疗健康行业

交通出行行业

互联网服务行业

其他

Q15:您了解针对新市民群体推出的各类便利服务政策吗

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:信息获取不畅是否会加剧您在使用服务时的障碍

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q17:请描述您遇到过的印象最深刻的一次新市民使用障碍经历

填空1

Q18:您认为未来1-3年新市民使用障碍问题的整体趋势会如何发展

持续向好，障碍会越来越少

变化不大，核心问题依然存在

可能会出现新的使用障碍问题

不好判断

Q19:您认为解决新市民使用障碍问题，最需要哪些主体发力

政府部门出台更多利好政策

服务机构优化产品和流程

社区开展针对性指导服务

社会组织提供帮扶支持

其他

Q20:您对优化行业服务、解决新市民相关使用障碍还有哪些建议

填空1

新市民的使用障碍行业趋势调研问卷

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