新市民数字产品使用障碍竞品调研报告问卷

您好！我们正在开展关于新市民的使用障碍的竞品调研，非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要

Q1:您是否属于新市民群体

是，符合新市民定义

不是

不确定

Q2:您目前的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您来当前城市居住/工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的月收入水平范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前从事的行业是

制造业

服务业

建筑业

批发零售业

交通运输仓储邮政业

其他

Q6:您日常使用频率最高的三类生活服务产品是

出行打车类

租房住宿类

政务服务类

消费金融类

外卖团购类

求职招聘类

医疗健康类

教育培训类

Q7:您在使用各类生活服务产品时，遇到新市民的使用障碍的频率是

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到的最常见使用障碍有哪些

注册登录流程复杂，需要本地资质证明

找不到针对新市民的专属服务入口

产品界面文字太小/操作逻辑太复杂

不支持线下办理，只能线上操作不会用

服务权益不对新市民开放

支付/认证环节流程繁琐

其他

Q9:你是否因为使用障碍放弃过某款产品的使用

经常放弃，遇到就不用了

偶尔放弃，尝试解决不了就放弃

很少放弃，会想办法解决

从未放弃

Q10:你目前同时在使用几款功能类似的同类型竞品产品

只固定用1款

同时用2款

同时用3-4款

试过很多款，还没找到合适的

Q11:对比你用过的同类型竞品，哪一款使用过程中障碍最少

头部主流产品

地方本土产品

政务官方推出的产品

都差不多，没有明显区别

都有不少障碍

Q12:请你给当前最常用产品的使用便捷度打分（1分最不便，5分最便捷）

分数

标签

Q13:请你评价当前常用产品对新市民群体的友好程度（1分最不友好，5分最友好）

分数

标签

Q14:你遇到使用障碍后，一般会通过什么方式解决

自己摸索尝试

找身边家人朋友帮忙

找产品客服咨询

直接放弃不用换产品

没有解决渠道，不了了之

Q15:你是否向产品方反馈过遇到的使用障碍问题

反馈过，得到了有效解决

反馈过，没有得到回应

想反馈，但找不到反馈渠道

从未反馈过

Q16:你选择竞品产品时，最看重的三个因素是

操作简单，没有复杂流程

对新市民有专属优惠和服务

支持线下辅助办理

身边朋友都在用

知名度高更可靠

功能满足需求

Q17:你认为当前主流产品对新市民使用需求的重视程度如何

非常重视，有专门的优化

比较重视，能满足基本需求

不够重视，没考虑到新市民的特殊情况

完全不重视，根本没有相关服务

Q18:请你说一款你认为对新市民最不友好的产品，以及遇到的具体问题

填空1

Q19:针对新市民群体，你希望竞品产品优化哪些方面来减少使用障碍

填空1

新市民数字产品使用障碍竞品调研报告问卷

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