新市民公共服务使用障碍活动效果评估问卷

您好！为了更好地了解新市民使用公共服务的实际情况，评估我们针对新市民的使用障碍开展的相关活动效果，我们开展了本次调研，您的反馈对我们优化后续服务非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

Q2:您来到本城市生活工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的职业类型是

批发零售、服务业个体经营者

制造业工人

建筑业工人

网约车/外卖物流配送人员

家政服务人员

企业办公室职员

自由职业者

其他

Q4:您日常使用最多的本地公共服务是哪一类

社保医保经办服务

住房公积金服务

政务办事服务

公共交通出行服务

子女义务教育入学服务

租房购房服务

文化休闲公共服务

医疗卫生服务

其他

Q5:您在使用本地公共服务的过程中，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到过的新市民的使用障碍主要来自哪些方面

线上服务入口找不到

线上操作流程太复杂不会用

看不懂服务办理要求

缺少线下办理指引

方言/语言沟通不畅

不清楚自己能享受哪些服务

材料要求不明确来回跑

其他

Q7:您对目前使用公共服务的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否参与过我们针对新市民的使用障碍开展的宣传或体验改进活动

参与过

没听说过

听说过但没参与

Q9:如果参与过相关活动，您对活动整体安排的满意程度是

非常满意

比较满意

一般满意

不太满意

非常不满意

未参与过

Q10:活动开展后，您遇到的使用障碍是否有所减少

明显减少

略有减少

没有变化

反而变多了

未参与相关活动

Q11:您认为本次针对使用障碍开展的活动，哪些方面做得比较好

内容讲解通俗易懂

活动宣传到位容易找到

解决了我实际遇到的问题

工作人员服务态度好

活动形式方便参与

其他

Q12:您认为活动还有哪些方面需要改进

宣传力度不够很多人不知道

内容太笼统不针对实际问题

活动形式不方便参与

问题解决不彻底

讲解太专业听不懂

其他

Q13:您认为当前新市民的使用障碍问题，最核心的原因是什么

服务设计没有考虑新市民的实际需求

信息宣传不到位，新市民获取信息难

线上服务对数字能力要求太高

线下服务网点太少办理不方便

新市民对本地服务规则不了解

Q14:您有没有通过活动提供的反馈渠道反映过您遇到的使用障碍问题

反映过，问题得到了很好的解决

反映过，但问题没得到解决

想反映但不知道反馈渠道

没有遇到问题所以没反映

Q15:您向其他有需要的新市民推荐本次相关活动的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您认为活动对帮助新市民解决使用障碍问题的帮助程度打多少分（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您目前还有哪些未解决的使用障碍问题，可以在这里说明

填空1

Q18:您对我们后续开展改善新市民使用障碍的活动有什么建议

填空1

新市民公共服务使用障碍活动效果评估问卷

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