新市民的购物渠道偏好与购物服务质量调查问卷

您好！我们正在开展新市民的购物渠道偏好及服务质量相关调研，希望了解您作为新市民在日常购物中的实际体验与选择，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否属于新市民

是

否

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历水平

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q4:您在当前城市居住的时长

半年及以内

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q5:您的月均收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常购物的主要渠道类型是

线下实体门店

线上电商平台

线上社交电商（直播、朋友圈等）

社区团购

Q7:您选择当前日常购物渠道的主要原因是

商品价格实惠

商品种类丰富

购物方便省时间

商品质量有保障

售后服务完善

可以线下体验商品

受身边朋友推荐影响

Q8:相较于其他渠道，您对当前常用购物渠道的整体偏好程度如何

非常偏好

比较偏好

一般偏好

不太偏好

完全不偏好

Q9:针对当前您常用的购物渠道，对其商品质量评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:针对当前您常用的购物渠道，对其服务人员态度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:针对当前您常用的购物渠道，对其退换货等售后保障服务评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:针对当前您常用的购物渠道，对其购物流程便捷性评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您每周在常用购物渠道消费的频次是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q14:您每月在常用购物渠道的消费金额占月收入的比例为

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%及以上

Q15:您在采购不同类型商品时，通常选择哪些渠道组合，多选

生鲜食品：线下农贸市场

生鲜食品：线上社区团购

日用百货：线下超市

日用百货：综合电商平台

服饰鞋帽：线下品牌门店

服饰鞋帽：品牌线上官方店

家电数码：线下体验店+线上购买

家电数码：线下门店直接购买

Q16:您的新市民的购物渠道偏好是否会受到身边同乡的推荐影响

完全不会，只相信自己的体验

偶尔会参考，主要还是自己选择

经常会参考，同乡推荐的渠道更放心

完全会，一般都会选择同乡推荐的渠道

Q17:您在购物过程中是否遇到过服务质量问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:如果遇到服务质量问题，通常出现在哪些方面

商品货不对板

商家态度恶劣

退换货流程繁琐

售后找不到负责人

价格虚高欺诈

Q19:遇到购物服务问题后，您一般会如何处理

自认倒霉，不进行维权

联系商家协商解决

向平台投诉

拨打12315热线维权

Q20:您未来有没有计划更换日常购物的主要渠道

肯定会更换

可能会更换，看后续体验

不确定

不太会更换

肯定不会更换

Q21:您对于当前常用购物渠道的服务还有哪些改进建议

填空1

新市民的购物渠道偏好与购物服务质量调查问卷

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