新市民的线上线下选择渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解新市民群体在生活各场景下的新市民的线上线下选择偏好，您的回答对我们优化服务供给非常重要，问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

Q2:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您来本城市定居/工作的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的职业类型是

服务业务工人员

制造业务工人员

个体工商户

新就业形态劳动者（外卖、快递、网约车等）

企业基层白领

其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常办理政务服务（如社保医保、居住证办理）时，更偏向哪种选择渠道

线上渠道（小程序、APP、网站等）

线下线下政务大厅

Q7:您日常购买日常生活必需品时，更偏向哪种选择渠道

线上电商平台/社区团购

线下实体商超/菜市场

Q8:您就医挂号时更偏向哪种选择渠道

线上公众号/挂号平台

线下医院现场挂号

Q9:您租赁住房时更偏向哪种选择渠道

线上租房平台/社交社群

线下中介门店/张贴广告

Q10:您参加就业技能培训时更偏向哪种选择渠道

线上直播/录播课程

线下线下集中培训

Q11:您办理金融信贷服务时更偏向哪种选择渠道

线上银行APP/互联网金融平台

线下银行网点

Q12:您认为在新市民的线上线下选择中，影响您决策最核心的因素是什么

操作便捷度

服务可信度

是否需要面对面沟通

办理效率

手续费成本

Q13:您对当前可使用的线上服务渠道便捷性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前可使用的线下服务渠道体验满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您使用线上服务渠道时遇到过哪些问题

操作太复杂，不会使用

担心个人信息泄露

网络不稳定，加载慢

找不到问题反馈渠道

没有遇到过明显问题

Q16:您使用线下服务渠道时遇到过哪些问题

排队时间太长

服务网点距离太远，交通不便

工作人员服务态度不好

办理需要带很多材料，容易遗漏

没有遇到过明显问题

Q17:您是否会因为语言沟通问题更倾向线下线下渠道办理业务

是，更倾向线下

否，线上线下都可以

否，依然更倾向线上

Q18:您在做新市民的线上线下选择时，是否会参考其他新市民的推荐

经常会

偶尔会

几乎不会

Q19:您平均每周使用线上渠道办理各类事务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q20:您平均每周使用线下渠道办理各类事务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q21:您希望针对新市民群体的线上服务做哪些优化

填空1

Q22:您希望针对新市民群体的线下服务做哪些优化

填空1

新市民的线上线下选择渠道调研问卷

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