新市民的线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在开展新市民的线上线下选择用户体验调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们优化服务体验十分重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否属于新市民范畴

是，我是新市民

否，我不是新市民

Q2:您来流入地城市生活/工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您目前的职业是

服务业从业者

制造业工人

个体经营者

企业职员

自由职业者

其他

Q5:在日常生活消费中，您更倾向于哪种选择

优先选择线下门店/场所

优先选择线上渠道

线上线下结合，根据场景决定

Q6:您对线上获取生活服务的整体体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您对线下获取生活服务的整体体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您在进行新市民的线上线下选择时，优先考虑的因素有哪些

价格高低

便捷程度

服务质量

隐私安全性

距离远近

售后保障

Q9:日常购物场景中，您更偏好哪种渠道

线上电商平台

线下实体商场/门店

线上预订线下到店体验

线下体验线上购买

Q10:政务办事类服务中，您更常使用哪种渠道

线上政务平台办理

线下政务大厅办理

线上预审线下交材料

基本不办理此类服务

Q11:休闲娱乐场景中，您更常选择哪种方式

线上在线娱乐

线下线下场所消费娱乐

线上预约线下参与活动

看情况选择

Q12:您觉得目前线上渠道针对新市民的服务存在哪些问题

操作流程复杂，不会使用

个人信息安全没有保障

找不到对应需要的服务入口

部分服务无法在线上完成

没有明显问题

Q13:您觉得目前线下渠道针对新市民的服务存在哪些问题

距离太远，来回花费时间多

排队时间长，效率低

工作人员不了解新市民相关政策

服务态度不好

没有明显问题

Q14:在涉及新市民权益相关的业务办理中，您更信任哪种渠道

线上官方渠道

线下线下办事网点

都信任

都不太信任

Q15:您是否遇到过线上线下服务信息不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到

Q16:遇到服务问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求解决

线上联系客服

线下到门店/网点现场沟通

拨打线下服务电话

通过社交平台投诉反馈

Q17:您会向其他新市民推荐当下的线上线下服务体验吗？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化新市民服务的线上线下渠道体验有什么具体建议？

填空1

新市民的线上线下选择用户体验调查

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