新市民的线上线下选择满意度调查问卷

您好！为了解新市民在日常生活服务中的体验，我们开展本次新市民的线上线下选择满意度调查，您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您属于哪一类新市民群体

外来务工人员

新毕业就业大学生

异地养老群体

其他新流入城镇群体

Q2:您来到当前居住城市的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:日常消费中，您更偏向新市民的线上线下选择哪一种模式

更偏好线上

更偏好线下

两者使用频率差不多

根据场景灵活选择

Q6:请您对线上服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对线下服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您日常会通过线上渠道获取哪些服务

餐饮外卖

出行打车

租房买房

医疗挂号

政务办理

求职招聘

教育培训

日常购物

Q9:您日常会通过线下渠道获取哪些服务

商超购物

社区办事

餐饮堂食

休闲娱乐

医疗问诊

政务现场办理

房屋线下看租

招聘面试

Q10:您认为线上渠道相比线下，最大的优势是什么

节省时间成本

价格更优惠

选择更多样

操作更方便

不受时间地点限制

Q11:您认为线下渠道相比线上，最大的优势是什么

可以直观体验商品/服务

信任感更强

遇到问题容易解决

可以现场即时拿到商品

适合社交需求

Q12:您在使用线上服务时，遇到最多的问题是

操作流程太复杂

个人信息安全有隐患

售后维权困难

商品/服务和描述不符

没有遇到明显问题

Q13:您在使用线下服务时，遇到最多的问题是

排队等待时间太长

营业时间不灵活

价格比线上高

可选的种类太少

服务人员态度不好

没有遇到明显问题

Q14:针对日常购物场景，您对当前的线上购物满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:针对日常购物场景，您对当前的线下购物满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:针对政务办事场景，您对当前的线上办理满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:针对政务办事场景，您对当前的线下办理满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:针对生活缴费服务，您更习惯使用哪种渠道

线上渠道

线下渠道

都用

Q19:针对医疗健康服务，您更习惯使用哪种渠道预约挂号

线上渠道

线下渠道

都用

Q20:您是否因为不熟悉线上操作，更倾向选择线下服务

经常会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q21:您觉得目前线下服务针对新市民的线上线下选择融合体验怎么样

很差，完全没有融合

一般，融合程度不足

还不错，基本能满足需求

非常好，融合体验很流畅

Q22:您对线上线下服务优化还有哪些具体建议

填空1

新市民的线上线下选择满意度调查问卷

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