新市民的数字化转型认知用户体验调查问卷

您好！为了解新市民群体对新市民的数字化转型认知及相关产品服务的使用体验，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，调研结果仅用于研究分析，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您是否属于新市民群体

是

否

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的职业是

进城务工人员

新就业毕业生

创业人员

网约车/快递/外卖从业人员

其他服务业从业者

其他

Q4:您来本地生活工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您是否使用过智能手机上网

每天都用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q6:您对新市民的数字化转型认知程度如何

非常了解

了解一些

听说过但不太清楚

完全没听过

Q7:您日常使用数字化服务的场景包含哪些

日常移动支付

线上政务办理

求职招聘找工作

线上租房购房

线上就医挂号

线上子女教育报名

出行购票打车

线上社交娱乐

Q8:您接触数字化服务最大的障碍是什么

不会操作智能手机/相关软件

担心信息泄露，不信任线上服务

没有合适的网络环境

看不懂软件的文字/操作提示

没有使用需求

其他

Q9:您是否主动学习过新的数字化操作技能

经常主动学习

有需要的时候才学习

很少主动学习

从来没学习过

Q10:请您对当前数字化服务的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:请您对当前面向新市民的数字化公共服务覆盖程度打分（1分完全覆盖不到，5分覆盖很全面）

分数

标签

Q12:您认为数字化转型对您日常生活的影响是怎样的

带来很多便利，提升了生活质量

有利有弊，整体影响偏正面

没有太大影响

带来很多麻烦，影响偏负面

Q13:您希望在哪方面进一步提升数字化服务体验

简化政务办理的线上操作流程

增加适合新市民的线上技能培训

优化软件的大字体/简易操作模式

加强个人信息安全保护

增加线下辅助办理的服务点

其他

Q14:是否有人教过您如何使用线上数字化服务

家人朋友经常教

社区/单位组织过培训教学

有过一次两次的指导

从来没人教过

Q15:您遇到数字化操作问题的时候，更倾向于怎么解决

找身边的人帮忙

在线查找教程自学

找线下服务点工作人员帮忙解决

干脆放弃不用了

其他

Q16:您认为提升新市民的数字化转型认知最重要的方式是什么

开展社区免费培训

推出简化版的服务应用

家人朋友带教

发放图文操作指南

其他

Q17:您在使用数字化服务过程中遇到过哪些不好的体验，麻烦您简单描述

填空1

Q18:对于优化面向新市民的数字化服务，您还有哪些其他建议？

填空1

新市民的数字化转型认知用户体验调查问卷

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