新市民的数字化转型认知客户满意度调查问卷

您好！为了解新市民群体对新市民的数字化转型认知及满意度情况，我们开展本次调查，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的新市民身份属于以下哪一类

进城务工人员

新毕业就业大学生

异地养老新迁入居民

其他流入城市的新市民

Q3:您在当前城市居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否听说过新市民的数字化转型相关服务

从未听说

偶尔听说，不太了解

比较了解，知道大概内容

非常熟悉，经常使用

Q5:您目前对自身的新市民的数字化转型认知清晰度打多少分

1-2分（完全不清楚）

3-4分（模糊了解）

5-6分（基本清楚）

7-8分（比较清楚）

9-10分（非常清楚）

Q6:您通过哪些渠道了解到数字化转型相关服务信息

社区宣传推广

工作单位通知

短视频社交平台

亲友介绍

政务服务平台推送

其他渠道

Q7:您日常使用智能手机办理各类民生业务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q8:您认为数字化服务对您的日常生活帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q9:您使用线上数字化服务过程中遇到的最大问题是

操作太复杂，学不会

界面不清晰，找不到功能入口

担心个人信息泄露，不敢用

网络不稳定，经常加载失败

没有遇到明显问题

Q10:您对当前面向新市民的数字化服务整体便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对当前面向新市民的数字化服务信息宣传覆盖是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对面向新市民的数字化操作指导服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对数字化服务中个人信息安全保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您是否愿意主动学习更多数字化服务操作技能

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q15:您希望获得哪些领域的数字化服务支持

政务办事（社保、居住证办理等）

就业招聘

医疗健康挂号

金融信贷服务

子女教育报名

出行交通服务

社区生活服务

Q16:您偏好哪种形式的数字化技能培训指导

线下社区一对一教学

线下集中讲座

短视频图文教程

线上直播教学

不需要培训指导

Q17:您认为目前面向新市民的数字化转型相关服务缺口大吗

缺口很大

有一定缺口

基本满足需求

完全满足需求

Q18:您对完善面向新市民的数字化转型相关服务还有哪些建议

填空1

新市民的数字化转型认知客户满意度调查问卷

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