城中村居民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解城中村居民的品牌忠诚度相关的员工服务满意度情况，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您是否是城中村常住居民

是

否

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您平均每个月会在日常消费中选择固定品牌消费的频次是

几乎从不

偶尔

经常

每次都会

Q6:请您对负责对接服务的员工服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对负责对接服务的员工专业能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对负责对接服务的员工响应效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:针对您常消费的品牌，服务员工是否能准确记住您的需求偏好

完全不能

偶尔能

大部分时候能

每次都能

Q10:您认为服务员工的服务质量是否会影响您对该品牌的选择

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

Q11:哪些员工服务相关因素会影响您对品牌的选择

服务态度

专业能力

响应速度

解决问题的能力

服务个性化程度

Q12:您是否会因为员工优质的服务，持续选择同一个品牌消费

完全不会

不确定

大概率会

一定会

Q13:您向他人推荐您长期选择的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:当该品牌出现微小的负面新闻时，您是否会依然选择它

肯定不选

不确定，看情况

大概率还是会选

一定会继续选择

Q15:当该品牌价格轻微上涨时，您是否会更换其他品牌

立刻更换

考虑一段时间再更换

大概率不会更换

一定不会更换

Q16:请说一说您对品牌服务员工的整体感受

填空1

Q17:您对当前常选择品牌的员工服务整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:结合员工服务体验，您整体对该品牌的忠诚度可以打几分

1分，完全不忠诚

2分

3分

4分

5分，非常忠诚

城中村居民的品牌忠诚度员工满意度调查问卷

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