城中村居民的服务体验品牌认知调查

您好！我们正在开展城中村居民的服务体验与品牌认知调研，希望了解您的真实感受与想法，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您在当前城中村居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业类型是

本地务农/个体经营

外来务工人员

企业上班族

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您的家庭月总收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常使用频率最高的社区基础服务有哪些

社区卫生医疗服务

生鲜零售配送服务

快递代收服务

家电维修服务

家政保洁服务

餐饮外卖服务

社区休闲健身服务

儿童托管服务

其他

Q6:请您对目前城中村居民的服务体验整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前社区周边服务最突出的问题是

服务价格过高

服务质量差

品牌商家少

找不到合规商家

服务响应速度慢

售后无保障

没有明显问题

Q8:您选择社区周边商家时，更看重哪些因素

品牌知名度

价格高低

距离远近

服务速度

口碑评价

售后服务

Q9:您是否能清晰区分不同品牌同类服务的质量差异

完全可以，差异很明显

大概可以，能看出部分差异

不太能，基本看不出区别

完全不能，都差不多

Q10:您接触过的社区服务品牌中，您能记住名字的有几个

0个

1-2个

3-5个

6个及以上

Q11:您一般通过哪些渠道了解社区周边的服务品牌

到店实地体验

邻居朋友推荐

社区公告栏

本地生活平台（美团/大众点评等）

短视频平台

朋友圈/社群推广

其他

Q12:相同类型的服务，您更愿意选择品牌商家还是无品牌的个体商家

肯定选品牌商家，更放心

优先选品牌商家，价格太高就选个体

无所谓，哪个方便选哪个

优先选个体商家，更便宜

Q13:您是否愿意为品牌商家的服务支付更高的价格

非常愿意，品牌更有保障

愿意，但溢价不能超过10%

不太愿意，除非差价很小

完全不愿意，只选最便宜的

Q14:过往一年里，您遇到服务问题后投诉维权的难度如何

非常容易，商家很快解决

比较容易，最终能解决

比较困难，折腾很久才解决

非常困难，根本没人解决

Q15:您认为品牌服务相比无品牌服务，最大的优势是什么

服务更规范

质量更稳定

售后有保障

环境更舒适

没有明显优势

Q16:针对优化城中村居民的服务体验，您有什么具体建议？

填空1

Q17:您未来是否会主动选择品牌服务商家满足日常需求

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:您向其他居民推荐社区周边品牌服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

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