城中村居民的使用障碍渠道调研问卷

您好！为了解城中村居民日常使用各类公共服务与生活设施的实际情况，我们开展本次城中村居民的使用障碍调研，您的反馈对我们优化相关服务十分重要，感谢您抽出几分钟时间填写问卷

Q1:您在当前城中村居住了多长时间

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业类别是

本地务农

本地个体经营

外来务工

企业/事业单位职员

退休

其他

Q4:您日常使用最多的公共服务类型是哪一项

政务办事服务

医疗健康服务

公共交通服务

文化教育服务

便民生活服务

Q5:您使用上述公共服务主要通过什么渠道获取

线下线下办事点

微信小程序/公众号

官方手机APP

第三方服务平台

他人代办

Q6:请您对获取服务渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在使用线上服务渠道时遇到过哪些城中村居民的使用障碍

不会操作智能设备

网络信号差无法连接

看不懂操作界面文字

找不到对应的服务入口

需要注册认证但流程太复杂

没有遇到障碍

Q8:遇到使用障碍后您通常会怎么解决

自己摸索尝试

找家人朋友帮忙

到线下办事点办理

联系平台客服咨询

放弃使用该渠道

Q9:您是否能顺利找到线下公共服务的办事地点

完全找不到

找了很久才找到

大致能找到

非常容易找到

Q10:线下办事渠道存在哪些问题

办事点距离居住地太远

开放时间和我的工作时间冲突

排队等待时间太长

需要带的材料多容易遗漏

工作人员服务态度差

没有问题

Q11:您觉得当前服务渠道解决您实际需求的效果如何（1分完全不能解决，5分完全能解决）

分数

标签

Q12:您更偏好使用线上还是线下的服务渠道

只使用线下渠道

更偏好线下，偶尔用线上

线上线下都经常使用

更偏好线上，偶尔用线下

只使用线上渠道

Q13:您是否因为使用障碍更换过服务渠道

经常更换

偶尔更换

从来没有更换过

因为更换太麻烦干脆不办理了

Q14:您印象中最影响您使用体验的一次使用障碍是什么情况？可以简单描述一下

填空1

Q15:您认为目前的服务渠道是否能满足您的日常需求

完全不能满足

只能满足少部分需求

基本满足大部分需求

完全可以满足

Q16:您认为哪些渠道最需要优化改进

线下办事网点布局

线上服务操作流程

工作人员服务能力

智能设备操作引导

网络基础设施建设

Q17:如果推出针对城中村使用场景优化的简化服务渠道，您是否愿意尝试

非常愿意

可以尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您向其他居民推荐现有公共服务渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

城中村居民的使用障碍渠道调研问卷

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2个月前

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