城中村居民的使用障碍竞品调研问卷

您好，本次调研旨在了解城中村居民的使用障碍相关情况，以及您对同类产品/服务的使用体验，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您在当前城中村居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q3:您的职业是

企业普通员工

服务业从业人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前每月的可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您日常使用频率最高的三类本地生活服务是

出行交通服务

生鲜零售服务

家政维修服务

外卖配送服务

快递代收服务

休闲娱乐服务

医疗问诊服务

其他

Q6:您在使用日常所需服务时，是否遇到过城中村居民的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的使用障碍主要来自哪些方面

服务覆盖不到城中村

线上操作流程太复杂

费用比城区更高

线下服务点距离远

身份/住址验证不通过

服务人员不上门

其他

Q8:遇到城中村居民的使用障碍时，您通常会

更换其他同类品牌/服务

联系客服解决问题

忍一忍继续使用

放弃使用该类服务

Q9:您目前同时使用几个同类竞品的同类型服务

只固定使用1个

同时使用2个

同时使用3个

同时使用4个及以上

Q10:您选择当前常用竞品最主要的原因是

只有它能覆盖我居住的城中村

它的价格更便宜

它的使用流程更简单

它的服务响应速度更快

身边人都在用所以跟着用

Q11:请您给当前常用竞品解决使用障碍的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:对比其他同类竞品，您觉得当前常用竞品的使用难度怎么样

比其他竞品容易很多

比其他竞品容易一些

和其他竞品差不多

比其他竞品更难用

比其他竞品难很多

Q13:您觉得其他竞品在城中村的使用体验，哪些方面比当前常用竞品好

操作更简单容易上手

没有住址限制直接能用

价格更透明没有额外加价

线下支持更到位

客服响应更及时

没有明显优势

Q14:您是否因为使用障碍更换过不同的竞品

更换过3次及以上

更换过1-2次

从来没更换过

Q15:您向其他城中村居民推荐您目前常用竞品的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您认为城中村居民的使用障碍，最核心的原因是什么

竞品不重视城中村的用户需求

基础设施不完善限制了使用

产品设计没有考虑城中村居民的使用习惯

价格门槛太高

Q17:如果有新产品可以解决您遇到的使用障碍，您更看重哪些特性

操作简单易上手

价格比现有竞品更低

全区域都能正常使用

有线下人员可以协助

功能满足基本需求即可

其他

Q18:您对现有竞品优化城中村使用体验还有什么其他建议

填空1

城中村居民的使用障碍竞品调研问卷

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