海南迎宾馆2026年第三季度应知应会测试-简易版 - 在线考试测评模板

:1.请在进入答题前，确保设备符合线上考试要求。2.建议将手机调成免打扰模式，防止误触！3.该测试限制切屏4次，请勿切屏！切屏超过4次直接交卷！4.诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等！5.85分以上及格，不合格将在后续安排补考。单选题20道（共40分），多选题10道（共30分），判断题15道（共30分）

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

人力资源部

财务部

市场营销部

保安部

前厅部

康体部

餐饮部

宾客关系部

客房部

工程部

:单选题（2分，20道，共40分）

Q3:酒店的服务理念是什么？

A.客人都是我们的朋友

B.客人的要求都是对的

C.客人不一定都是对的

D.客人的要求都必须得到满足

Q4:酒店的工作方针是什么？

A.团结、紧张、严肃、活泼

B.严管、厚爱、高效、创新

C.安全、舒适、快捷、周到

D.诚信、专业、贴心、细致

Q5:酒店的管理准则是什么？

A.严管+厚爱

B.制度+人性

C.规范+灵活

D.标准+个性

Q6:酒店共有几栋主楼？

A.1栋

B.2栋

C.3栋

D.4栋

Q7:酒店总机电话号码是多少？

A.0898-36639998

B.0898-36639999

C.0898-36638888

D.0898-36638899

Q8:酒店共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.600间

Q9:1号楼共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.200间

Q10:2号楼共有多少间客房？

A.218间

B.345间

C.563间

D.400间

Q11:酒店办理入住的时间是什么时候？

A.12:00后

B.14:00后

C.15:00后

D.16:00后

Q12:酒店退房时间最晚可延迟到什么时候？

A.12:00

B.13:00

C.14:00

D.15:00

Q13:酒店WIFI名称是什么？

A.HNYBG

B.HAINAN

C.GRANDHOTEL

D.HAI NAN HOTEL

Q14:酒店WIFI是否需要密码？

A.需要密码

B.无需密码

C.需要手机验证

D.需要身份证验证

Q15:住店客人停车是否收费？

A.收费，每小时5元

B.收费，每小时10元

C.免费，入住时提供车牌号录入系统即可

D.免费，无需任何操作

Q16:酒店内部消防报警电话是多少？

A.119

B.6119

C.6120

D.6999

Q17:酒店丝路全日制餐厅位于几号楼几层？

A.1号楼1层

B.2号楼1层

C.1号楼3层

D.2号楼3层

Q18:酒店泳池位于几号楼几层？

A.1号楼6层

B.2号楼4层

C.2号楼12层

D.1号楼3层

Q19:酒店健身房位于几号楼几层？

A.1号楼6层

B.2号楼4层

C.2号楼12层

D.1号楼3层

Q20:发现初起火灾时，首先应该怎么做？

A.立即逃跑

B.先拍照再处理

C.利用灭火器扑救并同时报警

D.先找领导汇报

Q21:使用手提式干粉灭火器时，应站在火源的什么方向？

A.上风方向

B.下风方向

C.侧风方向

D.任意方向

Q22:酒店距离最近的商场（日月广场）大约多远？

A.100米

B.500米

C.1公里

D.2公里

Q23:酒店2号楼健身房营业时间是什么？

A.24小时营业

B.7:00-22:00

C.9:00-23:00

D.10:00-22:00

Q24:酒店泳池营业时间是什么？

A.7:00-22:00

B.9:00-21:00

C.11:00-22:00

D.10:00-23:00

Q25:酒店1号楼于哪一年正式开业？

A.2008年

B.2010年

C.2012年

D.2018年

Q26:酒店2号楼于哪一年正式开业？

A.2010年

B.2012年

C.2015年

D.2018年

Q27:海宾集团的初心使命是什么？

A.精益求精，服务至上

B.海纳百川，宾至如归

C.诚信经营，宾客第一

D.创新卓越，温馨如家

Q28:酒店服务用语“四句话”中，以下哪句不属于其中？

A.您好

B.谢谢

C.欢迎光临

D.不客气

Q29:酒店母婴室位于哪里？

A.1号楼一层

B.2号楼一层南区洗手间对面

C.2号楼三层

D.1号楼二层

Q30:酒店共有多少台AED除颤仪？

A.3台

B.4台

C.5台

D.6台

Q31:酒店是否设有医务室？

A.设有24小时医务室

B.设有，但仅白天开放

C.未设置，但可提供部分外敷药品

D.未设置，也不提供任何药品

Q32:洽吧位于几号楼几层？

A.1号楼1层

B.2号楼1层

C.1号楼2层

D.2号楼2层

Q33:洽吧的营业时间是？

A.8:00-22:00

B.10:00-22:00

C.10:00-21:00

D.9:00-23:00

Q34:泓澜轩中餐厅位于几号楼几层？

A.1号楼2层

B.2号楼2层

C.2号楼3层

D.1号楼3层

Q35:泓澜轩中餐厅共有多少间包厢？

A.9间

B.10间

C.11间

D.12间

Q36:琼浆食府餐厅位于哪里？

A.1号楼二楼

B.2号楼二楼

C.1号楼三楼

D.2号楼三楼

Q37:丝路全日制餐厅自助早餐，住店客人成人收费多少？

A.98元/位

B.128元/位

C.168元/位

D.158元/位

Q38:1.2米以下儿童自助早餐如何收费？

A.半价

B.免费

C.全价

D.按成人价七折

Q39:酒店送餐服务电话可通过座机拨打什么号码？

A.85

B.0转送餐部

C.仅拨打总机

D.以上均可

Q40:酒店送餐服务时间是什么？

A.6:00-22:00

B.7:00-22:00

C.7:00-23:00

D.24小时

Q41:商务中心位于哪里？

A.1号楼1层

B.2号楼1层多功能厅对面

C.2号楼2层

D.1号楼2层

Q42:客人忘带房卡要求开门，正确的做法是什么？

A.直接为客人开门

B.请客人到前台重新办理房卡或核对身份

C.让客人找楼层服务员

D.拒绝开门

Q43:客人忘记保险箱密码，应联系谁处理？

A.客房服务员

B.服务中心通知大堂副理

C.前台

D.保安

Q44:客房内充电数据线放在哪里？

A.书桌抽屉

B.床头柜抽屉

C.衣柜内

D.迷你吧

Q45:酒店洗衣中心营业时间是？

A.8:00-20:00

B.8:30-19:00

C.9:00-18:00

D.7:30-21:00

Q46:酒店共有多少个会议室（不含宴会厅、会见厅、多功能厅）？

A.5个

B.8个

C.10个

D.12个

Q47:2号楼宴会厅可容纳最大剧院式人数是多少？

A.500人

B.600人

C.800人

D.1000人

Q48:网球场每小时场地费是多少？

A.100元

B.138元

C.158元

D.200元

Q49:骑楼老街距离酒店大约多远？乘车约多久？

A.2公里，5分钟

B.4公里，10分钟

C.6公里，15分钟

D.8公里，20分钟

Q50:火山口公园是几A级景区？

A.3A级

B.4A级

C.5A级

D.未评级

Q51:云洞图书馆每周几闭馆？

A.周二

B.周三

C.周日

D.周一

Q52:消防工作方针是什么？

A.预防为主，安全第一

B.预防为主，防消结合

C.安全第一，防消结合

D.预防为主，综合治理

Q53:手提式干粉灭火器使用时，第一步应该做什么？

A.拔掉保险销

B.提起灭火器并上下颠倒几次

C.对准火焰根部喷射

D.站在下风方向

Q54:救火的最有利时机是什么阶段？最佳时间是多少分钟？

A.发展阶段，5-10分钟

B.猛烈阶段，3-5分钟

C.初起阶段，3-7分钟

D.熄灭阶段，1-3分钟

Q55:酒店室内消火栓周围几米内严禁堆放物品？

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

Q56:酒店室外消火栓周围几米内严禁堆放物品？

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

Q57:以下哪个不是酒店常见的起火原因？

A.吸烟不慎

B.电器火灾

C.厨房用火不慎

D.客人故意纵火

:多选题（3分，10道，共30分）

Q58:酒店的服务理念中，对待客人的要求包括哪些？

A.请善待他们

B.请帮助他们

C.请问候他们

D.请致谢他们

Q59:员工“三轻原则”包括哪些？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.微笑轻

Q60:礼宾部提供的服务包括哪些？

A.行李寄存

B.城市信息咨询

C.雨伞租还

D.叫醒服务

Q61:宾客服务中心提供的服务包括哪些？

A.叫醒服务

B.转接电话

C.留言服务

D.记录客人送物要求

Q62:以下哪些情况客人可以享受免费停车？

A.住店客人（入住时提供车牌号录入系统）

B.参加宴会的客人（扫描免费3小时停车码）

C.在洽吧消费的客人（凭消费记录扫码）

D.在自营餐厅用餐的客人（餐厅结账台扫码）

Q63:酒店客房提供哪些租借物品？

A.加床

B.婴儿床

C.轮椅

D.充电数据线

Q64:酒店自营餐厅包括哪些？

A.洽吧

B.丝路全日制餐厅

C.泓澜轩中餐厅

D.琼浆食府

Q65:以下哪些是外租餐厅？

A.花梨时代文化餐厅

B.迎宾会社

C.唯湘餐厅

D.菊姬极上日本料理

Q66:酒店康体中心住店客人可免费使用的项目包括哪些？

A.健身房

B.瑜伽室

C.游泳池

D.网球场

Q67:消防安全“四个能力”包括哪些？

A.检查消除火灾隐患能力

B.扑救初起火灾能力

C.组织疏散逃生能力

D.消防宣传教育能力

Q68:消防安全“四懂”包括哪些？

A.懂本岗位火灾的危险性

B.懂预防火灾的措施

C.懂灭火方法

D.懂逃生方法

Q69:消防安全“四会”包括哪些？

A.会报警

B.会使用消防器材

C.会扑救初起火灾

D.会组织人员疏散逃生

Q70:酒店共有5台AED除颤仪，分别位于哪些位置？

A.1号楼前台对面

B.1号楼大堂客梯口旁

C.2号楼大堂充电宝处

D.2号楼3楼丝路餐厅入口旁

E.2号楼12楼康体中心泳池处

Q71:酒店周边的主要景点包括哪些？

A.骑楼老街

B.假日海滩

C.火山口公园

D.观澜湖华谊冯小刚电影公社

Q72:酒店母婴室内配有哪些设施？

A.沙发

B.婴儿床

C.热水壶、消毒柜

D.冰箱

Q73:以下哪些是酒店非餐饮类外租场所？

A.椰香名品

B.禅茶舍

C.拾力氧舱健身房

D.丘吉尔雪茄酒馆

Q74:酒店洗衣服务包括哪些项目？

A.湿洗

B.干洗

C.熨烫

D.缝补

Q75:1号楼的外租场所包括哪些？

A.椰香名品

B.禅茶舍

C.拾力氧舱健身房

D.乐香里沉香

Q76:2号楼的外租场所包括哪些？

A.丘吉尔雪茄酒馆

B.海南华怡沉香文化馆

C.海南鼎权律师事务所

D.克丽缇娜美容护肤中心

Q77:泓澜轩中餐厅的包厢以“词牌名”命名，以下哪些属于其包厢？

A.渔家傲

B.临江仙

C.沁园春

D.西江月

Q78:丝路全日制餐厅的包厢名称是？

A.羌笛

B.驼铃

C.丝路

D.敦煌

Q79:琼浆食府餐厅的包厢以海南港口命名，包括？

A.清澜港

B.潭门港

C.港北港

D.新村港

Q80:商务中心提供的服务有哪些？

A.餐饮预订

B.会议预订

C.宴会预订

D.资料打印复印

Q81:1号楼有哪些会议室/厅？

A.国宾一厅

B.国宾二厅

C.国宾三厅

D.国宾会见厅

Q82:以下哪些设施位于2号楼？

A.宴会厅

B.VIP休息室

C.会见厅

D.多功能厅

Q83:游泳池区域设有哪些设施？

A.男汗蒸室

B.女汗蒸室

C.儿童戏水池

D.更衣室

Q84:以下哪些景点24小时开放？

A.骑楼老街

B.假日海滩

C.“天空之山”驿站

D.云洞图书馆

Q85:消防安全“五个第一时间”包括哪些？

A.第一时间发现火情

B.第一时间报警

C.第一时间扑救初起火灾

D.第一时间启动消防设备

E.第一时间组织人员疏散

Q86:火场逃生中，避免火烟危害的正确做法有哪些？

A.以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势

B.在无浓烟处用透明塑料袋套头

C.经过火焰区先弄湿衣物或裹湿棉被

D.直立行走快速逃生

Q87:以下哪些是火场逃生的正确做法？

A.一路关闭背后的门

B.不乘坐客用电梯

C.采用低姿势爬行，沿墙壁边缘逃生

D.从窗户直接跳下逃生

:判断题（2分，15道，共30分）

Q88:酒店位于海口国兴CBD中心区，毗邻海南省政府。

正确

错误

Q89:酒店定位仅为商务出差型酒店。

正确

错误

Q90:酒店服务用语“四句话”包括“欢迎光临”。

正确

错误

Q91:酒店办理入住时间为12:00后。

正确

错误

Q92:酒店退房时间最晚可延迟到14:00。

正确

错误

Q93:酒店WIFI需要密码才能登录。

正确

错误

Q94:酒店不提供纸质停车小票，使用智能停车系统。

正确

错误

Q95:酒店床上用品为白色纯棉布草。

正确

错误

Q96:酒店所有客房都有免费高速宽带接口和无线网络。

正确

错误

Q97:客人忘带房卡，服务员可直接用总卡为客人开门。

正确

错误

Q98:酒店提供加床和婴儿床租借服务。

正确

错误

Q99:丝路全日制餐厅自助早餐周末及节假日延至10:30。

正确

错误

Q100:非住店客人自助早餐成人价为168元/位。

正确

错误

Q101:酒店送餐服务时间为7:00-22:00。

正确

错误

Q102:康体中心网球场住店客人免费使用。

正确

错误

Q103:酒店游泳池为室外泳池。

正确

错误

Q104:酒店未设有医务室，但可提供部分外敷药品。

正确

错误

Q105:消防工作方针是“预防为主，防消结合”。

正确

错误

Q106:发生火灾时，可以使用客用电梯快速逃生。

正确

错误

Q107:火场逃生时，应一路关闭背后的门，以减缓火势蔓延。

正确

错误

Q108:1号楼于2010年2月8日正式营业，2号楼于2018年1月1日正式营业。

正确

错误

Q109:酒店客房床上用品为高织高密的黄色丝光棉布草。

正确

错误

Q110:1号楼共有9种房型，2号楼也有9种房型。

正确

错误

Q111:酒店2号楼大堂设有机器人，为行动不便的客人提供无接触送物服务。

正确

错误

Q112:酒店可提供部分外敷药品，如需可联系大堂副理。

正确

错误

Q113:酒店商务中心节假日营业时间为10:00-18:30。

正确

错误

Q114:酒店宴会厅设有同声传译系统。

正确

错误

Q115:汗蒸室目前正常开放供客人使用。

正确

错误

Q116:油锅起火时，可直接用水浇灭。

正确

错误

Q117:火场逃生时，烟气比空气轻，应尽量贴近地面爬行。

正确

错误