大学校园快递寄收服务调研问卷

您好！为更好地了解大学校园师生在快递寄收服务中的真实体验，挖掘当前服务中尚未被充分满足的需求，我们诚邀您参与本次调研。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您 5-10分钟。感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是？

在校学生

学校教职工（教师/行政/后勤等）

其他

Q2:您目前在校内的居住/工作区域更接近以下哪类？

学生宿舍区

教职工宿舍

教学办公区

校内其他区域

Q3:您平均每周收取快递的频次大约是？

0次（几乎不收）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您平均每月寄件的频次大约是？

0次（几乎不寄）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您最认可的取件方式是？

校园快递驿站/集中点自提

快递柜自提

送货到宿舍楼下/宿舍楼指定地点

送货上宿舍门/办公室

其他

Q6:通常情况下，您从收到取件通知到完成取件，大约需要多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q7:请对您当前的整体收件体验进行评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

选项1

Q8:在收件过程中，您遇到过哪些主要痛点？（可多选）

取件点距离宿舍/办公室太远

排队等候时间长

营业时间不方便

找件困难、现场混乱

快递柜满柜或位置紧张

通知不及时/信息不准确

包裹破损、丢件或错拿

无法送货上门

高峰期拥挤、体验差

暂存时间短、逾期收费

没有明显痛点

Q9:您希望收件服务该如何改善？（可多选）

增设更多就近取件点/快递柜

延长服务时间

提供预约送货上门/到楼服务

优化取件动线、减少排队

提升包裹查找效率（如智能分拣/编号优化）

加强包裹安全与错拿防护

完善异常件处理和售后响应

提供更清晰及时的取件通知

其他

Q10:您最常使用的寄件方式是？

校园快递驿站现场寄件

线上预约后到驿站/快递柜投递

预约快递员上门取件

通过校园代寄点/互助代寄

其他

Q11:请对您当前的整体寄件体验进行评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

选项1

Q12:在寄件过程中，您遇到过哪些主要痛点？（可多选）

寄件点距离远、不方便到达

排队等待时间长

可选择的快递品牌/价格有限

包装材料不足或收费不透明

上门取件时间难协调

寄件流程复杂、操作繁琐

价格偏高或优惠少

物流进度不透明/售后难追踪

大件/重件寄递困难

没有明显痛点

Q13:除现有服务外，您还希望校园快递寄收服务增加哪些功能或支持？（可多选）

预约送货上门/到宿舍楼下

固定时段集中配送

夜间/周末取寄件服务

大件、重件搬运协助

生鲜/冷链/易碎品专项服务

退换货一站式服务

闲置包装回收与环保寄件

快递费用补贴或校园优惠

丢损快速理赔通道

实时排队与取件拥挤度查询

暂无新增需求

Q14:如果校园快递寄收服务提供以下增值服务，您愿意使用哪些？（可多选）

付费送货上门/到宿舍楼下

预约时段精准配送

大件、重件上门搬运

代寄代取跑腿服务

生鲜/冷链/易碎品专项寄递

包装、拆箱、回收一站式服务

退换货上门揽收

快递暂存与延期保管

其他

都不愿意使用

Q15:如果校园快递增值服务需要额外付费，您单次可接受的费用范围通常是？

不接受额外付费

1-3元

4-5元

5-9元

10元及以上

视服务内容自行打赏

Q16:您最希望解决的一个快递服务问题是什么？

填空1

Q17:您认为目前校园快递寄收服务中，还有哪些未被满足的需求？

填空1

Q18:关于校园快递寄收服务的改进，您还有哪些具体建议？

填空1

Q19:在校园快递寄收过程中，您还有哪些想表达但前面题目未覆盖到的需求？

填空1

大学校园快递寄收服务调研问卷

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