社区居民的品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对周边消费品牌的使用体验，优化品牌服务，我们开展本次关于社区居民的品牌忠诚度用户体验调查，感谢您抽出宝贵时间参与填写。

Q1:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的家庭月均收入范围是

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常消费频次较高的社区周边服务类型有哪些

生鲜商超

餐饮外卖

美容美发

社区医疗

亲子培训

家政服务

生鲜蔬果零售

其他

Q5:您是否长期固定选择社区周边同一个品牌的日常消费服务

是，只选固定品牌

基本固定，偶尔更换

没有固定品牌，随机选择

Q6:您对目前长期选择的社区品牌的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:和其他新品牌相比，您是否愿意为长期选择的社区品牌支付更高的价格

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q8:您向邻居推荐您常用社区品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:支撑您社区居民的品牌忠诚度的核心因素是哪些

距离近购物方便

价格亲民

产品/服务质量稳定

店员熟悉需求体验好

品牌口碑好

会员福利优惠多

其他

Q10:当您常用的社区品牌出现一次小的服务失误时，您会怎么做

依然选择该品牌，给品牌改进的机会

暂时换其他品牌，后续看改进情况再决定

直接更换为其他品牌，不再回来

Q11:如果有新的同类型品牌进入社区推广，您更换原有常用品牌的可能性有多大

几乎不可能更换

可能性较低

不确定，看优惠力度

可能性较高

一定会尝试更换

Q12:哪些因素会让您放弃原有常用品牌，转而选择新品牌

新品牌价格更低

新品牌产品种类更丰富

新品牌有大额开业优惠

原有品牌多次出现质量问题

原有品牌涨价幅度过大

原有品牌服务态度变差

其他

Q13:您认为您常用社区品牌对社区居民的重视程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否会主动关注您常用社区品牌的活动动态

每次都会主动关注

偶尔会关注

只有推送的时候才看

几乎不关注

Q15:您平均多久会消费一次您固定选择的社区品牌

每天都消费

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q16:您获取社区品牌信息最主要的渠道是

社区线下推广

邻居朋友推荐

社区业主群推广

短视频平台

本地生活平台（大众点评/美团等）

其他

Q17:您觉得目前常用的社区品牌针对社区居民的专属服务多吗

非常多

比较多

一般

比较少

几乎没有

Q18:您认为社区品牌应该做出哪些改进，才能进一步提升社区居民的品牌忠诚度？

填空1

社区居民的品牌忠诚度用户体验调查问卷

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