社区居民的品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！为了了解社区居民对品牌服务的体验与评价，探究社区居民的品牌忠诚度现状，我们开展本次调查，您的反馈对我们十分重要，请您根据真实体验填写，问卷内容将严格保密。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您在本社区居住的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常在社区周边消费的频率是

几乎每天都消费

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少

Q5:您日常更偏好选择哪类品牌的社区周边商家消费

全国连锁知名品牌

本地口碑品牌

社区自营小品牌

无固定偏好

Q6:您对当前常消费品牌的服务质量整体满意度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:请您对常消费品牌的服务人员专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对常消费品牌的服务响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对常消费品牌的售后保障能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对常消费品牌的环境整洁度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您向其他社区居民推荐该消费品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:当有新品牌推出同类优惠活动时，您会放弃原有常消费品牌尝试新品牌吗

一定会尝试

大概率会尝试

不确定

大概率不会尝试

一定不会尝试

Q13:您认为哪些因素会影响您对社区周边品牌的忠诚度

服务质量

商品价格

商品品质

距离远近

优惠活动

品牌口碑

Q14:过去一年里，您更换日常消费主品牌的次数是

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q15:如果原有常消费品牌服务质量下降，您能接受的下降幅度是多少才会选择更换品牌

只要下降就更换

下降10%以内可以接受

下降10%-30%可以接受

下降30%以上才会更换

Q16:您是否会主动向身边邻居夸赞您常消费的品牌

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q17:即使其他品牌推出更优惠的活动，您依然会坚持选择原来常消费的品牌

非常符合

比较符合

一般

比较不符合

非常不符合

Q18:您认为社区周边商家的服务质量对您的品牌选择影响大吗

影响非常大

影响比较大

一般影响

影响比较小

几乎没有影响

Q19:您认为想要提升社区居民的品牌忠诚度，品牌方还需要在服务质量方面做哪些改进？

填空1

社区居民的品牌忠诚度服务质量调查问卷

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