社区居民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对日常消费品牌的使用体验，我们开展本次针对社区居民的品牌忠诚度与客户满意度调查，您的回答对我们优化品牌服务非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您日常消费选择品牌时，更优先考虑以下哪个因素

价格实惠

品质可靠

购买方便

口碑良好

品牌影响力

Q4:您日常购买民生消费品，是否固定选择1-2个品牌

是，基本只选固定品牌

偶尔换其他品牌，大部分还是选固定的

没有固定偏好，哪个合适选哪个

经常尝试不同的新品牌

Q5:哪些因素会让您坚持选择同一个品牌

使用习惯了不想换

品质稳定让人放心

价格符合心理预期

购买渠道就在社区周边很方便

售后服务贴心

品牌理念符合自身需求

Q6:当您常用的品牌涨价后，您会选择

继续购买这个品牌

价格涨幅小可接受，继续购买

转而购买同类型其他品牌

看情况再决定

Q7:当身边朋友推荐同类型其他品牌时，您会

完全不感兴趣，继续用原来的品牌

会好奇但不会轻易更换

愿意尝试，不好用再换回来

直接换掉原来的品牌

Q8:您对您常用品牌的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:您认为目前常用品牌的产品质量是否符合预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q10:您认为常用品牌在社区周边的购买便捷性如何

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q11:您怎么评价常用品牌的售后服务水平

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:过去一年里，您选择常用品牌的频率有没有变化

频率明显提升

略微提升

基本没有变化

略微下降

明显下降

Q13:您向其他社区居民推荐您常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:未来1年内，您是否会继续选择现在常用的这个品牌

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:哪些情况会让您放弃现在常用的品牌

产品质量明显下降

多次出现负面新闻

出现性价比更高的同类型品牌

购买渠道关闭不方便购买

包装、配方等改动不符合使用习惯

Q16:您是否会主动关注常用品牌的新品和活动信息

每次都会主动关注

偶尔会关注

只有刷到的时候才看

几乎不会关注

Q17:您对于提升社区周边消费品牌的满意度，还有哪些建议

填空1

社区居民的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

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