社区居民的服务体验行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展社区居民的服务体验行业趋势调研，诚邀您分享真实的感受与看法，您的反馈对我们研究行业发展趋势非常重要，问卷预计占用您5分钟左右的时间，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在本社区居住的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的居住情况是

独居

两口之家

三口及以上家庭同住

与亲友合住

Q4:您给当前整体社区居民的服务体验打几分（0-10分）？

选项1

Q5:您对社区基础物业服务的满意程度

分数

标签

Q6:您对社区养老服务的满意程度

分数

标签

Q7:您对社区亲子托育服务的满意程度

分数

标签

Q8:您对社区便民商业服务的满意程度

分数

标签

Q9:您对社区文化活动服务的满意程度

分数

标签

Q10:您认为当前社区服务响应速度如何

非常快，问题很快就能解决

比较快，一般1天内能响应

一般，需要1-3天解决

比较慢，经常一周内都得不到解决

非常慢，反馈后一直没有回应

Q11:您平时最常使用的社区服务是哪些

物业保洁安保

代收快递

社区医疗问诊

家电维修上门

老年助餐服务

青少年课后托管

生鲜配送上门

社区公益活动

Q12:您平均每月使用各类社区服务的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q13:您是否愿意为更优质的智慧社区服务支付额外费用

非常愿意

比较愿意

不确定，要看收费高低

不太愿意

完全不愿意

Q14:您获取社区服务信息的主要渠道是

社区公告栏

社区居民微信群

官方社区小程序/APP

邻居口头告知

社区工作人员通知

Q15:您认为当前社区服务最需要改进的方面是

服务人员专业度

服务响应速度

服务收费透明度

服务项目多样性

智慧化服务水平

服务的公平性

Q16:您是否体验过智慧化社区服务（如线上报修、线上预约等）

经常体验，已经习惯了

偶尔体验过几次

听说过但没体验过

完全没听说过

Q17:对比三年前，您觉得现在的社区居民服务体验变化如何

进步非常大，体验好了很多

有一定进步，体验有所提升

基本没变化

体验有所下降

体验差了很多

Q18:您认为未来社区服务行业发展的核心方向是

更加智能化数字化

更注重个性化定制服务

扩大服务覆盖范围

降低服务收费

提升服务人员素养

Q19:您对未来社区服务行业发展还有哪些具体期待

填空1

社区居民的服务体验行业趋势调研问卷

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