社区居民的服务体验渠道调研问卷

您好！为了优化社区服务渠道建设，提升社区居民的服务体验，我们开展本次调研，恳请您分享真实的使用感受与建议，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q2:您在本社区居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用哪类社区服务办理渠道

线下社区服务中心窗口

社区官方微信公众号

社区专属小程序

第三方政务服务平台

社区业主微信群

Q4:您平时会通过哪些渠道获取社区服务通知

线下公告栏张贴

社区工作人员电话通知

业主微信群推送

社区公众号/小程序推送

上门告知

Q5:您使用线下社区服务渠道的频率是

几乎不用

每月1次及以下

每月2-4次

每周1次及以上

Q6:您使用线上社区服务渠道的频率是

几乎不用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5次及以上

Q7:请您对线下社区服务渠道的便捷程度打分（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对线下社区服务渠道工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对线上社区服务渠道的操作流畅度打分（1分非常卡顿难用，5分非常流畅好用）

分数

标签

Q10:请您对线上社区服务渠道的功能完整性打分（1分完全找不到需要的功能，5分所有需要的功能都有）

分数

标签

Q11:整体而言，您更偏好使用哪类服务渠道办理社区业务

完全偏好线下渠道

更偏好线下渠道

线下线上各占一半

更偏好线上渠道

完全偏好线上渠道

Q12:您选择某类服务渠道的主要考虑因素是

操作简单容易上手

不用跑腿节省时间

可以面对面沟通问题

办理进度可实时查询

办理结果有清晰记录

安全性高不用担心信息泄露

Q13:您在使用社区服务渠道办理业务时，是否遇到过问题

从未遇到过

偶尔遇到，频率很低

经常遇到，影响办理效率

Q14:您使用社区服务渠道时，遇到过哪些常见问题

线下排队等待时间太长

线下工作人员业务不熟悉

线上渠道找不到对应办理入口

线上提交材料后一直没有反馈

线上系统经常卡顿崩溃

渠道指引不清晰找不到对应入口

Q15:您对目前社区居民的服务体验整体满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意向其他居民推荐目前的社区服务渠道

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q17:您向他人推荐本社区服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化社区服务渠道，进一步提升社区居民的服务体验有什么具体建议

填空1

社区居民的服务体验渠道调研问卷

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3周前

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