社区居民的服务体验品牌认知调查

您好！我们正在开展社区居民的服务体验品牌认知调查，希望了解您对本社区周边生活服务品牌的体验与看法，您的反馈对我们优化社区服务非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您在本社区居住了多长时间

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您当前的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常使用频次最高的社区生活服务类型有哪些

生鲜零售配送

社区家政服务

物业服务

社区医疗健康

社区养老服务

社区教育培训

社区文体活动服务

其他

Q5:您是否能准确说出本社区内3个以上不同类型的服务品牌名称

完全可以

只能说出1-2个

完全说不出来

Q6:您对目前接触到的社区居民的服务体验整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您最常通过哪个渠道了解社区内的服务品牌信息

社区公告栏

邻居/朋友推荐

社区微信群/公众号

线下推广活动

短视频平台

其他

Q8:您是否尝试过社区内新入驻的服务品牌

经常尝试

偶尔尝试

从不尝试，只选熟悉的老品牌

Q9:影响您选择社区服务品牌的核心因素有哪些

品牌知名度

服务价格

服务响应速度

服务质量

周边人评价

品牌口碑

距离便利性

Q10:您认为社区内服务品牌的整体认可度如何

认可度很高，大部分品牌口碑都不错

认可度一般，只有少数品牌值得信任

认可度很低，大部分品牌都不符合预期

Q11:您向其他居民推荐本社区优质服务品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您是否遇到过社区服务品牌服务体验不达预期的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:遇到服务问题时，您对品牌的问题处理满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从未解决过问题

Q14:您认为目前社区服务品牌在哪些方面还有提升空间

品牌信任度建立

服务标准化水平

价格透明度

响应及时性

个性化服务能力

售后保障

Q15:您是否会优先选择连锁品牌的社区服务，而非本地私人小品牌

一定会，连锁品牌更靠谱

看情况，优先选体验过的

不一定，更倾向本地小品牌

Q16:谈谈您对提升社区居民的服务体验的具体想法和建议

填空1

社区居民的服务体验品牌认知调查

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