社区居民的服务体验与服务质量调查问卷

您好！为了全面了解本社区居民的服务体验，优化社区各项服务质量，我们开展了本次调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您在本社区居住的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-30岁

31-50岁

51-65岁

65岁以上

Q3:您目前的家庭居住情况是

独居

两口之家

三口之家

四口及以上家庭

与老人合住

Q4:您日常使用频率较高的社区服务有哪些

社区物业服务

社区政务代办服务

社区养老服务

社区青少年活动服务

社区卫生医疗服务

社区文化活动服务

社区环境治理服务

社区维修便民服务

Q5:您对社区整体服务质量的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对社区物业服务质量的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对社区政务服务办理便捷度的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过社区居民的服务体验相关的负面问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q9:若您遇到过服务问题，主要是哪类问题

服务人员响应不及时

服务态度较差

办理流程繁琐

问题得不到解决

服务收费不透明

其他

Q10:当您向社区反馈问题后，问题解决效率如何

当天就能解决

1-3个工作日解决

一周内解决

超过一周仍未解决

从未反馈过问题

Q11:您对社区环境卫生服务质量的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您对社区安全保障服务质量的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您认为当前社区服务的覆盖范围能否满足您的需求

完全满足

基本满足

部分不满足

大部分不满足

Q14:您向其他居民推荐本社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:针对提升社区居民的服务体验，您有哪些具体建议？

填空1

Q16:您认为社区服务最需要优先优化的方向是

提升响应速度

增加服务项目

降低服务收费

提升人员专业能力

优化办理流程

改善服务态度

Q17:您是否参与过社区组织的服务满意度调研活动

从未参与

参与过1-2次

参与过3次及以上

Q18:您通常通过什么渠道反馈服务需求或问题

社区物业前台

社区官方微信公众号

社区居民群

12345热线

社区网格员

从未反馈过

Q19:您对社区便民活动（如义务理发、家电维修等）的服务质量评分是（1分最差，5分最好）

分数

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社区居民的服务体验与服务质量调查问卷

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