面向社区居民的服务体验员工满意度调查问卷

您好！为了全面了解大家对社区服务的感受，优化我们的服务质量，我们开展本次面向社区居民的服务体验员工满意度调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您是本社区的常住居民吗

是，居住半年以上

是，居住不满半年

不是，偶尔来访

Q2:您最近半年内接受过社区工作人员服务的频次是

从来没有

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您对社区工作人员的整体服务满意度打多少分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对接待您的社区工作人员服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为社区工作人员的业务熟悉程度如何

完全不熟悉，经常答错

不太熟悉，需要反复询问

一般，基本业务能解答

比较熟悉，解答准确

非常熟悉，专业高效

Q6:对您提出的需求，社区工作人员的响应速度您满意吗

非常不满意，很久都不回应

不满意，回应速度很慢

一般，符合预期速度

满意，回应比较及时

非常满意，第一时间响应

Q7:您认为社区工作人员解决问题的能力如何

完全不能解决问题

只能解决很少部分问题

能解决一半左右问题

大部分问题都能解决

所有问题都能妥善解决

Q8:您对社区工作人员服务过程中的廉洁性满意吗（是否存在吃拿卡要等违规行为）

非常不满意，存在违规行为

不满意，有违规嫌疑

一般，没遇到但听说过

满意，没有违规行为

非常满意，完全合规

Q9:在本次社区居民的服务体验调研覆盖的服务场景中，您接触最多的服务类型是

民政帮扶服务

社保医保代办

社区治安调解

环境卫生协调

文化活动组织

其他便民服务

Q10:您认为社区工作人员的上门服务及时性如何

非常不及时，多次催促才上门

不及时，比约定时间晚很久

一般，基本能按约定时间上门

及时，基本准时上门

非常及时，提前到达等候

Q11:您认为社区工作人员哪方面的优势最让您满意

服务态度热情耐心

解答专业清晰

办事效率高

主动跟进问题进度

处处为居民着想

Q12:您向他人推荐本社区工作人员服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:和其他社区相比，您认为我们社区工作人员的服务水平处于什么位置

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平持平

高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您认为哪些方面最需要社区工作人员改进

服务态度

业务能力

响应速度

解决问题能力

主动服务意识

工作透明度

Q15:您是否了解社区工作人员的服务监督反馈渠道

完全不知道

听说过但不了解具体方式

知道但从来没用过

知道并且使用过反馈渠道

Q16:您之前反馈过服务问题后，对处理结果满意吗，未反馈过请选此项即可

非常不满意，完全没解决

不满意，解决不到位

一般，解决了一部分

满意，基本解决问题

非常满意，完美解决，我没反馈过

Q17:结合您整体的社区居民的服务体验，您认为未来我们社区服务改进的核心方向是什么

提升工作人员服务态度

加强工作人员业务培训

优化问题响应处理流程

增加工作人员人手配备

完善服务监督反馈机制

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q19:您在本社区的居住时长是

1年以内

1-5年

6-10年

10年以上

Q20:请分享您对提升社区工作人员服务质量、优化社区居民的服务体验的具体建议

填空1

面向社区居民的服务体验员工满意度调查问卷

关于

5天前

更新

462

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷