社区居民的需求痛点与社区服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民的需求痛点，优化社区服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在本社区的居住时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的居住状态是

独居

两口之家

三口及以上家庭居住

与长辈合住

合租

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您对当前社区整体服务质量的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:结合社区居民的需求痛点来看，您认为当前社区哪类基础服务问题最突出

环境卫生清洁不及时

公共设施维修不及时

停车管理混乱

社区安保不到位

垃圾分类引导不足

没有突出问题

Q6:您对社区保洁服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对社区安保巡逻及门禁管理的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对社区公共停车位管理的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对社区绿化养护工作的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对社区物业服务响应速度的评价是

非常慢，很久都不处理

偏慢，催办后才处理

一般，能在约定时间处理

比较快，大部分问题当天处理

非常快，问题上报后立刻响应

Q11:您认为目前社区公共文化活动存在哪些社区居民的需求痛点相关问题

活动数量太少

活动类型不符合居民需求

活动宣传不到位不知道信息

活动场地条件差

没有明显问题

Q12:您对社区垃圾分类设施配置与管理的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对社区便民服务点位（如快递柜、便民菜站、理发点等）配置的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:社区出现邻里纠纷时，您认为社区居委会/物业的协调处理效果怎么样

完全没用，从来不处理

效果很差，处理后矛盾加深

效果一般，勉强解决问题

效果较好，能平息矛盾

效果很好，彻底解决纠纷

Q15:针对老人群体的社区服务，您认为存在哪些不足

适老化改造不足，缺乏扶手、坡道等设施

老年助餐服务价格高/距离远

缺乏适合老人的健康义诊活动

老人上门服务项目少

没有明显不足

Q16:针对未成年群体的社区服务，您认为存在哪些不足

缺乏安全的儿童游乐设施

没有适合未成年人的课后托管服务

缺乏针对青少年的社区活动

社区周边未成年人活动场所不足

没有明显不足

Q17:您是否通过线上渠道向社区反映过问题，结果如何

没有反映过

反映过，问题很快得到解决

反映过，很久才得到解决

反映过，问题至今没有解决

Q18:您解决社区居民的需求痛点相关问题时，主要通过哪个渠道反馈

直接找物业线下窗口

找社区居委会反映

通过社区公众号/线上小程序反馈

在业主群反映，找楼长协调

不知道通过什么渠道反馈

Q19:您向他人推荐本社区居住的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您还有哪些关于社区服务的其他需求或建议，可以在这里说明

填空1

社区居民的需求痛点与社区服务质量调查问卷

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