面向社区居民的使用障碍服务员工满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于面向社区居民的使用障碍相关服务的员工满意度调研，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您是否是本社区常住居民

是

否

偶尔居住

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q3:您自身或您的家人是否存在公共设施使用障碍

存在，已登记

存在，未登记

不存在

不确定

Q4:您近半年是否接受过社区针对使用障碍群体提供的服务

多次接受

接受过1-2次

从未接受过

听说过但没体验

Q5:您对社区服务员工的服务态度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对社区服务员工解决使用障碍相关问题的专业能力满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对社区服务员工响应您需求的速度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:社区服务员工是否会主动询问您在使用社区公共设施时是否遇到障碍

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q9:当您遇到使用障碍向社区员工求助时，对方是否能够准确理解您的需求

每次都能

大部分时候能

偶尔能

从来不能

Q10:您认为社区服务员工在处理使用障碍相关需求时，哪些方面做得比较好

耐心倾听需求

处理效率高

解决方案实用

服务态度亲切

后续跟进到位

Q11:您认为社区服务员工在处理使用障碍相关需求时，还需要在哪些方面改进

专业知识不足

响应不及时

态度不够耐心

解决方案不合理

缺少后续跟进

Q12:您是否接受过社区员工针对使用障碍群体提供的上门服务

是，体验很好

是，体验一般

是，体验较差

否，没有需求

否，有需求但没申请过

Q13:您认为社区服务员工对使用障碍相关政策的熟悉程度如何

非常熟悉

比较熟悉

一般

不熟悉

非常不熟悉

Q14:相较于其他普通社区服务，您认为员工针对使用障碍群体的服务投入程度如何

投入更多，更用心

投入程度一致

投入更少，更敷衍

没有明显感觉

Q15:您向有使用障碍的邻里推荐社区服务员工服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您是否愿意再次向社区服务员工咨询使用障碍相关的问题

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q17:您对社区服务员工优化针对社区居民使用障碍的服务还有哪些具体建议

填空1

面向社区居民的使用障碍服务员工满意度调查问卷

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