社区居民对社区功能的期望及员工满意度调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对社区功能的期望，同时优化社区工作人员服务质量，我们开展本次调查，您的回答将帮助我们持续改进社区服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否为本社区常住居民

是

否

Q2:您在本社区居住的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q4:您目前最看重的社区居民的期望功能包含哪些

日常便民服务功能

文化活动组织功能

安全保障管理功能

养老托育支持功能

环境绿化维护功能

矛盾纠纷调解功能

Q5:您对当前社区已经实现的对应期望功能的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前社区哪一项功能最不符合您的期望

便民服务

文化活动

安全管理

养老托育

环境维护

Q7:您向其他居民推荐本社区的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您是否接触过本社区的一线员工提供的服务

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q9:您对社区员工的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区员工的办事效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对社区员工解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您提出关于社区功能优化的需求时，社区员工是否能及时响应

总能及时响应

大部分时候能响应

偶尔能响应

几乎不响应

Q13:您认为社区员工在哪些方面还需要提升

服务态度

专业能力

响应速度

沟通方式

主动服务意识

Q14:您是否认为社区员工的服务水平会影响您对社区功能期望的实现

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:您还希望社区新增哪些符合您需求的期望功能

填空1

Q16:您认为当前社区为实现居民期望功能，员工配置数量是否足够

完全足够

基本足够

不太足够

严重不足

Q17:您平均多久会到社区居委会办理一次相关业务

每周一次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

每年不到一次

Q18:您通过哪些渠道向社区反馈过对功能的需求

线下窗口反馈

社区微信群反馈

官方小程序/APP反馈

社区意见箱反馈

从未反馈过

Q19:您反馈的需求是否得到了有效的跟进解决

全部都解决了

大部分解决了

小部分解决了

完全没解决

Q20:您对提升社区服务满足居民期望功能，以及优化员工服务有什么其他建议

填空1

社区居民对社区功能的期望及员工满意度调查问卷

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