社区居民的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！为了了解社区居民的线上线下选择偏好与对应服务体验，我们开展本次调查，您的反馈将帮助我们优化社区周边各类服务的供给质量，麻烦您抽空填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常购物消费中，整体更倾向哪种选择？

优先选择线上

优先选择线下

社区居民的线上线下选择各占一半，没有明显倾向

完全只选线上

完全只选线下

Q4:您日常会通过线上渠道获得哪些社区相关服务？

生鲜日用品采购

社区团购

家政维修预约

社区政务办理

养老助餐预约

社区活动报名

快递代收预约

Q5:您日常会通过线下渠道获得哪些社区相关服务？

菜市场/超市买菜购物

到店餐饮消费

线下家政面试

社区政务窗口办理

到社区活动中心参与活动

直接到门店享受生活服务（理发、美容等）

Q6:您对社区周边线上服务的整体质量打几分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对社区周边线下服务的整体质量打几分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为当前线上服务最让您满意的点是？

价格更低

足不出户更方便

可选种类更多

配送速度快

服务流程更简单

Q9:您认为当前线下服务最让您满意的点是？

可以直观体验商品/服务质量

售后处理更方便

随时可以享受服务不用等待

面对面沟通更顺畅

能满足即时需求

Q10:在做社区居民的线上线下选择时，您最看重的因素是？

价格

便捷性

服务质量

安全性

售后保障

Q11:您遇到线上服务质量问题的频率是？

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q12:您遇到线下服务质量问题的频率是？

几乎每次都有

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q13:您遇到过的线上服务质量问题有哪些？

商品/服务与宣传不符

响应/配送速度慢

客服态度差

售后维权难

价格虚高

个人信息泄露风险

Q14:您遇到过的线下服务质量问题有哪些？

门店服务人员态度差

商品/服务品质参差不齐

排队等待时间过长

售后推诿不处理

价格不透明乱收费

门店位置偏远停车不方便

Q15:当线上和线下服务价格相差不大时，您会怎么选？

还是选线上

优先选线下

看具体需求决定

Q16:您认为当前社区周边线上服务在质量上还有哪些提升空间？

很大提升空间

有一定提升空间

提升空间不大

已经很好不需要提升

Q17:您认为当前社区周边线下服务在质量上还有哪些提升空间？

很大提升空间

有一定提升空间

提升空间不大

已经很好不需要提升

Q18:您向其他社区居民推荐基于社区居民的线上线下选择组合服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对优化社区周边线上线下服务质量还有什么具体建议？

填空1

社区居民的线上线下选择服务质量调查问卷

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