社区居民的线上线下选择员工满意度调查问卷

您好！为了更好地了解社区服务情况，探究社区居民的线上线下选择偏好与服务体验，我们开展本次员工满意度调查，您的填写对我们优化社区服务十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-35岁

36-59岁

60岁及以上

Q2:您在本社区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接触社区服务员工的频率是

几乎每天

每周3-5次

每月1-2次

几乎不接触

Q4:结合社区居民的线上线下选择场景，您更常通过哪种渠道对接社区服务员工

线下社区服务中心面对面

线上社区微信/公众号平台

两种渠道使用频率差不多

Q5:您对线下对接的社区服务员工的整体满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线上对接的社区服务员工的整体满意度（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为线下社区服务员工的服务响应速度如何

非常快，即时解决

比较快，当天解决

一般，1-3天解决

很慢，3天以上才能解决

Q8:您认为线上社区服务员工的服务响应速度如何

非常快，即时回复解决

比较快，当天回复解决

一般，1-3天回复解决

很慢，3天以上才能回复解决

Q9:您对社区服务员工的业务熟悉程度满意度（1-5分）

分数

标签

Q10:您对社区服务员工的服务态度满意度（1-5分）

分数

标签

Q11:您对社区服务员工解决问题的完成率满意度（1-5分）

分数

标签

Q12:在社区居民的线上线下选择中，您选择线下对接服务员工更看重哪些方面

可以面对面沟通更清楚

能直观看到办理流程

遇到问题可以当场调整

更有安全感，不容易出错

习惯线下办理的方式

Q13:在社区居民的线上线下选择中，您选择线上对接服务员工更看重哪些方面

足不出户，随时随地都能办理

不用排队，节省时间

可以留存沟通记录方便查询

操作便捷，步骤简单

不会受到时间地点限制

Q14:您认为目前社区服务员工的线上和线下服务能力水平差异大吗

差异很大，线下远好于线上

差异较大，线上略好于线下

几乎没有差异，水平一致

差异不定，不同员工情况不同

Q15:如果遇到复杂的社区业务，您会优先选择哪种方式对接员工

线下面对面对接

线上图文/语音对接

先线上咨询再线下办理

先线下咨询再线上完成

Q16:您认为社区服务员工针对不同服务渠道的适配能力如何（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为社区服务员工在线下服务中还有哪些需要改进的地方

填空1

Q18:您认为社区服务员工在线上服务中还有哪些需要改进的地方

填空1

Q19:您是否愿意向其他社区居民推荐当前的社区服务员工团队

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

社区居民的线上线下选择员工满意度调查问卷

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2个月前

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