业主的使用习惯及员工满意度调查问卷

您好！为了更好地了解业主的使用习惯，优化小区服务品质，同时梳理物业服务团队的工作现状，我们开展本次调研，恳请您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您在本小区的居住时长是？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是？

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您家庭常住居住人数是？

1人

2人

3人

4人及以上

Q4:您日常在家的主要时间段是？

白天全天在家

仅晚间在家

工作日白天不在家、周末全天在家

不固定，经常出差

Q5:您日常使用小区公共设施的类型有哪些？

小区健身器材

儿童游乐区

小区步道/花园

快递柜/驿站

停车场

社区活动中心

垃圾分类投放点

几乎不使用公共设施

Q6:您平均每周使用小区公共设施的频率是？

几乎不使用

1-2次

3-5次

每天都使用

Q7:您收快递的习惯是？

每天定时取一次

快递到达后立刻取

2-3天取一次

周末统一取

Q8:您日常扔垃圾的习惯是？

每天分类后定时投放

攒满2-3天再投放

随时产生随时投放

不分类直接投放

Q9:您使用小区门禁系统的习惯是？

长期使用人脸识别

长期使用刷卡/密码

偶尔使用访客登记

经常尾随进入，很少自己刷卡验证

Q10:您联系物业工作人员的频率是？

几乎不联系，一年不到1次

每季度1-2次

每月1-2次

每周1次及以上

Q11:您通常通过哪些渠道联系物业工作人员？

电话联系

物业APP/公众号线上留言

直接到物业服务中心

物业管家微信

Q12:结合业主的使用习惯，您给当前物业服务的整体推荐度打几分？（0-10分）

选项1

Q13:您对物业工作人员的服务态度满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对物业工作人员的响应速度满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对物业工作人员解决问题的能力满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为物业工作人员对业主使用习惯的熟悉程度如何？

完全不熟悉，每次都要重新沟通

不太熟悉，经常搞错需求

一般，部分需求能记住

比较熟悉，能适配我的习惯

非常熟悉，完全契合我的使用需求

Q17:您是否满意物业根据业主的使用习惯调整的服务安排？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有调整过，不清楚

Q18:您认为物业员工还需要在哪些方面提升服务能力？

主动了解业主需求的意识

响应问题的速度

专业维修能力

沟通态度

清洁维护效率

安全管理能力

Q19:您在业主的使用习惯方面，对物业服务还有哪些调整建议？

填空1

业主的使用习惯及员工满意度调查问卷

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