业主的品牌忠诚度-物业服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于业主的品牌忠诚度与物业服务质量的调研，您的真实反馈对我们优化服务、提升品牌体验非常重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您在本小区的居住时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对本小区物业服务的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您是否愿意向亲友推荐本物业品牌的住宅项目

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q4:如果再次购房，您仍会优先选择当前物业品牌的原因，以下最贴合您想法的是

认可物业服务质量，值得信赖

品牌口碑好

周边配套合适

没有其他更好的选择

暂时没有换品牌的想法

Q5:请您对物业的保洁服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对物业的安保服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对物业的公共设施维护服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对物业的报修响应服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为本物业品牌相比其他物业品牌的优势在于

服务响应及时

收费透明合理

工作人员态度好

社区活动丰富

环境维护到位

安全管理严格

Q10:您是否关注过本物业品牌推出的会员增值服务

从未关注

偶尔关注但没参与

关注并参与过部分服务

经常参与品牌增值服务

Q11:您对物业品牌推出的增值服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没体验过无法评价

Q12:哪些因素会提升您对本物业品牌的信任度

持续稳定的高质量服务

透明公开的收费标准

及时回应解决业主诉求

丰富的业主权益福利

正面的品牌社会形象

Q13:如果其他物业品牌推出价格更低的同类服务，您会选择更换吗

一定会更换

可能会更换

不确定

大概率不会更换

一定不会更换

Q14:您觉得本物业品牌对业主诉求的响应速度如何

非常慢，经常得不到回应

偏慢，需要多次催促才处理

一般，能在约定时间内处理

比较快，大部分诉求能及时回应

非常快，随提随处理

Q15:您愿意向他人推荐本物业品牌的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否会主动向身边的人好评本物业品牌的服务

从来不会

很少会

偶尔会

经常会

只要有机会就会

Q17:您认为哪些服务环节最需要优化升级

保洁清洁质量

安保巡逻频次

报修维修质量

停车管理服务

社区活动组织

收费透明度

沟通响应效率

Q18:关于提升业主的品牌忠诚度和服务质量，您还有哪些具体的建议？

填空1

业主的品牌忠诚度-物业服务质量调查问卷

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