业主的品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次业主的品牌忠诚度用户体验调查，您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是通过哪个渠道了解并选择了当前物业品牌

朋友/邻居推荐

开发商配套指定

线上平台广告

线下推广活动

其他

Q2:您入住本小区的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前物业品牌的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对当前物业品牌的服务响应速度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对当前物业品牌的服务人员专业度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对当前物业品牌的收费透明度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前物业品牌的社区环境维护效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前物业品牌的社区活动组织能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您选择该物业品牌时，更看重哪些因素

品牌知名度

过往服务口碑

收费价格合理

服务内容全面

响应处理及时

邻居/熟人推荐

其他

Q10:如果周边有同价位其他物业品牌可以选择，您是否会更换

一定会更换

可能会更换

不确定

大概率不会更换

一定不会更换

Q11:您是否会主动向有购房需求的朋友推荐当前物业品牌

肯定不会推荐

可能不会推荐

不确定

大概率会推荐

肯定会推荐

Q12:如果物业涨价，您是否愿意继续选择该物业品牌

只要涨价就更换

涨幅小可以接受继续选择

涨幅大才考虑更换

无论涨幅多少都继续选择

Q13:您认为哪些方面最能提升您对物业品牌的好感度

及时响应并解决问题

定期公示收支明细

组织丰富的社区活动

节日提供暖心福利

主动告知社区动态

维修服务质量有保障

其他

Q14:和其他物业品牌相比，您觉得当前品牌的服务优势是否明显

完全没有优势

优势不明显

差不多

优势比较明显

优势非常明显

Q15:您是否关注过该物业品牌的其他相关项目（如其他城市小区、增值服务等）

完全没关注过

偶尔会看但没了解

有一定了解

已经体验过其增值服务

很关注后续新项目

Q16:未来如果您再次购房，是否会优先选择同一物业品牌

肯定不会优先选择

可能不会优先选择

不确定

大概率会优先选择

肯定会优先选择

Q17:哪些情况会让您对该物业品牌好感度下降

服务响应不及时

问题解决不了推诿责任

收费不合理不透明

卫生维护不到位

安保漏洞多

乱占用公共区域

其他

Q18:您认为当前物业品牌在哪些方面还需要改进？请简要说明

填空1

Q19:基于您的体验，您向他人推荐该物业品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

业主的品牌忠诚度用户体验调查问卷

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