业主的服务体验满意度调查

本次调研旨在了解各位业主对小区各项服务的感受与评价，收集您关于业主的服务体验的真实反馈，帮助我们持续优化小区服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您在本小区居住的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对小区物业整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:请对小区物业人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请对物业问题处理的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请对物业问题处理的最终结果满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您遇到问题需要联系物业时，是否能快速联系上对接人员

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎无法联系上

Q7:您对小区公共区域保洁服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对小区绿化维护服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对小区公共设施（电梯、健身器材、路灯等）维护服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对小区安保巡逻、人员车辆进出管理服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为小区哪些方面的业主的服务体验还需要重点优化

报修维修服务

保洁绿化服务

安保管理服务

社区活动组织

停车管理服务

客服沟通响应

收费透明性

Q12:您对小区停车管理（车位分配、停车秩序管理）服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对物业收费的公开透明程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:过去一年，物业组织的社区文化活动您参与过几次

从未参与

1-2次

3-5次

5次以上

Q15:您对物业组织的社区活动的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:对比您入住前的预期，当前实际的服务体验是否符合您的预期

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

超出预期

远超出预期

Q17:您向有购房需求的朋友推荐本小区的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升业主的服务体验还有哪些具体的建议和需求

填空1

业主的服务体验满意度调查

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