业主的服务体验渠道调研问卷

您好！为了更好地优化您的业主服务体验，提升物业服务的整体质量，我们开展本次业主的服务体验渠道调研，诚邀您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您在本小区的居住时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋类型是

自住刚需住宅

改善型大户型住宅

出租房源

投资闲置房源

Q3:您平时联系物业获取服务最常用的渠道是

线下物业前台

小区物业官方微信公众号

专属楼栋管家微信

物业服务热线电话

第三方社区服务平台

Q4:您对常用物业渠道的业主的服务体验整体评分是（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您平均每个月通过线上渠道联系物业获取服务的频率是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:您平均每个月通过线下渠道联系物业获取服务的频率是

几乎不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q7:您会通过哪些渠道办理以下物业服务？请按您的使用场景对应选择：缴费类服务

线下物业前台

小区公众号线上缴费

第三方生活缴费平台

银行代扣

Q8:您会通过哪些渠道办理以下物业服务？请按您的使用场景对应选择：报事报修类服务

线下前台登记

公众号报事入口

联系楼栋管家

拨打服务热线

社区APP报事

Q9:您会通过哪些渠道办理以下物业服务？请按您的使用场景对应选择：咨询建议类服务

线下面对面沟通

直接发消息给楼栋管家

公众号留言

拨打热线电话

业主群留言

Q10:您选择某个服务渠道时，最看重的因素是

响应速度快

操作简单方便

能跟踪处理进度

沟通更顺畅

处理结果有记录可查

能直接解决问题

Q11:您对线下物业前台服务体验的满意度评分是（1-5分）

分数

标签

Q12:您对线上公众号服务渠道体验的满意度评分是（1-5分）

分数

标签

Q13:您对楼栋管家专属对接渠道体验的满意度评分是（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为当前常用服务渠道响应您需求的速度怎么样

非常快，基本5分钟内回复

比较快，半天内会回复

一般，1-2天内回复

很慢，经常超过2天得不到回复

Q15:您曾经遇到过服务渠道找不到对接人、问题踢皮球的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从来没有遇到过

Q16:您是否愿意尝试小区新推出的官方APP服务渠道

非常愿意，希望有更多高效渠道

愿意尝试，如果操作不复杂的话

无所谓，目前的渠道够用

不愿意，不想多下载一个APP

Q17:您希望现有的服务渠道增加哪些功能

进度实时查询功能

一键呼叫功能

常用问题智能回复功能

线上签字确认功能

邻里沟通板块

缴费自动提醒功能

Q18:您向其他业主推荐我们现有物业服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:对于优化业主服务体验渠道，您还有哪些具体的建议

填空1

业主的服务体验渠道调研问卷

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