业主的服务体验问卷调查

您好！为了更好地了解您对小区物业服务的感受，优化我们的服务质量，我们开展本次业主的服务体验调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写问卷！

Q1:您在本小区居住时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所居住的房屋户型是？

一室一厅

两室一厅

三室两厅

四室及以上

Q3:您对小区物业总体服务的满意度打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您是否经常主动联系物业处理问题？

几乎从不

偶尔，每年1-2次

经常，每季度1-2次

非常频繁，每月都有

Q5:针对您提出的需求，物业的响应速度如何？

响应非常慢，很久才回复

响应较慢，需要多次催促

响应速度一般，能在半天内回复

响应比较快，基本随叫随到

响应非常及时，立刻安排处理

Q6:您对物业上门维修的服务质量满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有使用过该服务

Q7:您对小区公共区域的清洁维护服务满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对小区绿化养护服务的评价是？

非常差，杂草丛生缺乏打理

较差，部分区域养护不到位

一般，能满足基本需求

较好，绿化整洁维护及时

非常好，绿化美观养护精心

Q9:您认为小区的安保巡逻工作到位吗？

完全不到位，几乎看不到巡逻

不太到位，偶尔能看到巡逻

一般，基本能按时巡逻

比较到位，巡逻频次合理

非常到位，安保巡逻非常规范

Q10:您对小区车辆管理（含车位管理、出入管理）的评价是？

非常混乱，问题频发

不太好，经常有停车纠纷

一般，基本能维持秩序

比较好，管理有序

非常好，停车出入都很方便

Q11:您对物业客服人员的服务态度满意吗？

非常不满意，态度恶劣

不满意，态度比较冷淡

一般，态度平淡

满意，态度比较友好

非常满意，态度热情贴心

Q12:您向朋友推荐本小区物业服务的可能性有多大（0-10分）？

选项1

Q13:在本次业主的服务体验调研之前，您对我们哪项服务印象最深刻？

报事维修服务

门禁安保服务

保洁绿化服务

社区活动组织

投诉沟通处理

车位管理服务

其他

Q14:相较于您入住初期，您觉得近期物业服务水平有什么变化？

下降很多

略有下降

基本没有变化

略有提升

提升很多

Q15:您认为物业最需要提升的服务环节是哪些？

响应速度

维修质量

保洁清洁

绿化养护

安保管理

服务态度

收费透明度

社区文化活动

Q16:您认为目前物业收取的物业费和服务质量匹配吗？

完全不匹配，收费远高于服务质量

不太匹配，收费偏高

基本匹配，收费合理

非常匹配，物超所值

Q17:您是否愿意主动参与物业组织的社区活动？

完全不愿意

不太愿意，只有感兴趣的才会参加

不确定，看时间安排

比较愿意，会积极参与

非常愿意，会主动带动邻居参加

Q18:结合您的感受，对于优化业主的服务体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

业主的服务体验问卷调查

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