业主的服务体验舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解各位业主的服务体验感受，收集大家对物业服务的真实看法，为后续优化服务质量提供参考依据，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您入住本小区的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋类型是

普通住宅

洋房

别墅

商住公寓

Q3:您对小区当前物业服务的整体满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请对小区保安岗的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对小区保洁人员的卫生服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对小区公共区域维护保养服务打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对物业维修响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对物业问题解决完成率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到问题时，物业工作人员是否会主动跟进处理

每次都会主动跟进

大部分情况会跟进

偶尔会跟进

几乎从不跟进

Q10:您认为以下哪些物业服务环节最需要优化

安保巡逻

公共区域保洁

设施维修

停车管理

社区活动组织

投诉反馈处理

Q11:您是否向物业提交过服务相关投诉或建议

多次提交过

提交过1-2次

从未提交过

Q12:如果您提交过投诉，您对投诉处理结果满意吗

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

从未提交过投诉

Q13:您会主动向准备购房的朋友推荐本小区物业吗

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q14:您认为物业工作人员的整体专业程度如何

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q15:针对业主提出的需求，物业的响应效率您满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您平时获取物业服务通知的主要渠道是

小区公告栏

物业公众号

业主微信群

物业工作人员私信通知

其他方式

Q17:您认为当前的物业费和提供的服务匹配吗

物超所值

基本匹配

不匹配，物业费偏高

Q18:近半年您感受到的业主的服务体验是否有变化

明显变好

略有提升

没有变化

略有下降

明显变差

Q19:您认为物业服务目前最突出的问题是什么

填空1

Q20:您对提升整体业主服务体验有哪些具体的改进建议

填空1

业主的服务体验舆情监测调研问卷

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2个月前

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