业主的服务体验口碑调研问卷

您好！为了提升小区物业服务质量，更好地满足业主需求，我们开展本次业主的服务体验口碑调研，您的回答对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您在本小区居住时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是本小区的

自住业主

投资业主

业主家庭常住成员

Q3:您接触小区物业服务的频率大致是

几乎每天都接触

每周3-5次

每月1-3次

很少接触

Q4:您愿意向朋友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对小区安保服务的满意程度

分数

标签

Q6:您对小区公共区域保洁服务的满意程度

分数

标签

Q7:您对小区绿化养护服务的满意程度

分数

标签

Q8:您对物业人员响应诉求速度的满意程度

分数

标签

Q9:您对物业设施维修服务质量的满意程度

分数

标签

Q10:您对停车管理服务的满意程度

分数

标签

Q11:您对物业公示的物业费收支透明度的满意程度

分数

标签

Q12:在您的业主的服务体验中，您认为物业做的比较好的方面有哪些

响应及时

解决问题彻底

服务态度友好

主动上门服务

公共区域维护到位

安全保障到位

Q13:您遇到问题时，物业是否能一次性解决

几乎每次都能

大部分时候可以

偶尔能解决

几乎都解决不了

Q14:您对物业费收费标准和服务匹配度的评价是

收费远低于服务价值

收费和服务匹配

收费略高于服务价值

收费远高于服务价值

Q15:您是否向身边准备买房的朋友主动提及过本小区的业主服务体验

主动好评推荐过

被问到才会说优点

被问到会客观评价优缺点

会主动吐槽不好的体验

Q16:近一年您有没有向物业投诉过服务问题

没有投诉过

投诉过1-2次

投诉过3-5次

投诉超过5次

Q17:您对物业投诉问题的处理结果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，还没解决

Q18:您认为当前小区物业服务最需要改进的地方是哪些

提升响应速度

提高维修质量

加强保洁频次

优化安保巡逻

降低停车费用

提升物业人员服务态度

增加信息公开透明度

Q19:您对改善本小区业主的服务体验还有哪些具体建议

填空1

业主的服务体验口碑调研问卷

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