业主的服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展业主的服务体验竞品调研，希望您能分享真实的居住服务感受，您的反馈对我们非常宝贵，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前居住的房屋产权性质是

商品住宅

保障房/公租房

拆迁安置房

别墅

商住公寓

Q2:您所在小区的物业服务商属于以下哪一类

品牌全国性物业

区域本土龙头物业

小型本地物业

开发商自持物业

业主自治管理

Q3:您已经在本小区居住多长时间

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您是否有在其他小区居住并接受物业服务的经历

是，有1次其他小区居住经历

是，有2次及以上其他小区居住经历

没有，一直居住在当前小区

Q5:您对当前小区物业整体业主的服务体验打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您如何评价物业的日常安保服务质量

分数

标签

Q7:您如何评价小区公共区域保洁服务质量

分数

标签

Q8:您如何评价物业对报修需求的响应速度

分数

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Q9:您如何评价物业维修完成的效果质量

分数

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Q10:您如何评价小区绿化维护的效果

分数

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Q11:您如何评价物业组织社区活动的丰富度

分数

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Q12:您如何评价物业费与服务质量的匹配度

分数

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Q13:对比您了解过的其他物业，您认为当前物业在哪些方面更有优势

服务响应更快

服务完成质量更高

收费更透明合理

工作人员态度更好

智能化服务更便捷

社区活动更多

Q14:对比您了解过的其他物业，您认为当前物业在哪些方面存在不足

服务响应太慢

问题解决不彻底

收费不透明

工作人员服务态度差

智能化服务不完善

几乎没有社区活动

安保保洁不到位

Q15:您是否因为服务体验问题考虑过更换物业公司

经常考虑

偶尔考虑过

从来没有考虑过

已经发起过更换流程

Q16:如果重新选择小区，您是否会优先选择现在的物业服务商

肯定会

可能会

不确定

肯定不会

Q17:您有没有向物业投诉过服务相关问题

多次投诉

投诉过1-2次

从来没有投诉过

Q18:您对物业投诉问题的处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没投诉过不适用

Q19:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您选择物业公司时，最看重的业主服务体验相关要素是哪些

安保可靠性

保洁及时性

报修响应速度

维修质量

收费透明

工作人员态度

社区活动丰富度

智能化服务便捷性

Q21:请分享您遇到过的印象最深刻的物业服务体验案例

填空1

业主的服务体验竞品调研问卷

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2个月前

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