业主的服务体验与服务质量调查问卷

您好！为了提升小区整体服务水平，优化业主的服务体验，我们开展本次服务质量调查，诚邀您分享真实感受，您的反馈对我们非常重要

Q1:您在本小区居住时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前居住的房屋类型是

自住毛坯房

自住装修房

出租房屋

闲置待售/待租

Q3:您对小区物业整体服务质量的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对物业工作人员服务态度的评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对物业问题响应速度的评分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:您对小区公共区域保洁服务质量的评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对小区绿化维护服务质量的评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对小区治安安保服务质量的评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对小区设施设备维修服务质量的评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:物业是否能按您的要求及时解决服务诉求

每次都能及时解决

大部分情况能及时解决

偶尔能及时解决

几乎不能解决

Q11:您平时通过哪些渠道联系物业获得服务

线下物业办公室

物业电话热线

小区业主群

官方服务小程序/APP

其他

Q12:您认为当前物业收费标准和提供的服务质量匹配吗

完全匹配，物有所值

基本匹配，可以接受

不匹配，收费偏高服务不足

非常不匹配，名不副实

Q13:您认为目前小区服务最需要改善的环节是

保洁卫生

绿化维护

维修效率

安保管理

停车管理

工作人员服务态度

投诉反馈处理

社区活动组织

Q14:对比入住初期，您觉得现在业主的服务体验有什么变化

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q15:请描述一次您印象最深刻的物业服务经历

填空1

Q16:您是否愿意向准备购买本小区房源的亲友推荐这里的居住服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q17:您对进一步提升服务质量、优化业主的服务体验有什么具体建议

填空1

业主的服务体验与服务质量调查问卷

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2个月前

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