业主的需求痛点用户体验调查问卷

您好，为了更好地了解小区居住过程中业主的需求痛点，优化小区居住体验与物业服务，我们开展本次调研，期待您的真实反馈。

Q1:您目前在本小区的居住时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一室一厅

两室一厅/两室两厅

三室一厅/三室两厅

四室及以上

别墅/大平层

Q3:您对当前小区整体居住体验的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为小区目前最突出的居住问题包含哪些

物业服务响应不及时

停车位不足/停车难

公共区域卫生差

公共设施维护不及时

小区安保不到位

噪音污染严重

蚊虫/鼠患问题

邻里纠纷无人调解

Q5:您对小区现有物业服务的响应速度是否满意

非常不满意，等待很久都无人处理

不满意，处理经常拖延

一般，偶尔会拖延

满意，基本能及时响应

非常满意，随叫随到

Q6:您日常停车是否遇到困难

经常没有车位，停车非常困难

高峰时段难找车位，偶尔拥堵

基本能找到车位，没有太大问题

车位充足，从来没有遇到困难

Q7:您认为小区公共设施哪些方面需要改进

电梯老化/运行不稳

健身器材损坏缺失

儿童游乐设施不足

照明设施损坏多

休闲座椅不足

消防设施不完善

Q8:您是否遇到过小区安保方面的问题

经常遇到陌生人随意进出，安全隐患大

偶尔会有外来人员随意进入

很少遇到，安保检查比较严格

安保非常到位，基本不会有外来无关人员

Q9:您对小区公共区域的卫生情况是否满意

非常不满意，垃圾清理不及时，异味大

不满意，部分区域卫生脏乱

一般，部分时段卫生不好

满意，整体干净整洁

非常满意，卫生维护非常到位

Q10:结合当前小区物业费，您认为性价比如何

性价比非常低，收费远高于服务质量

性价比低，服务和收费不匹配

一般，勉强匹配

性价比不错，收费合理

性价比很高，收费低服务好

Q11:您日常最希望物业优先提升哪方面的服务

维修服务效率

公共区域保洁频率

安保巡逻力度

社区活动组织

绿植养护

投诉反馈处理速度

Q12:您遇到居住相关问题时，是否能顺利找到对应负责人解决

找不到负责人，问题一直得不到解决

能找到，但处理推进很慢

一般，偶尔需要反复催促

能快速找到，问题处理比较顺利

全程对接顺畅，很快就能解决

Q13:您认为当前小区的噪音问题是否影响居住

影响非常大，日常无法安静休息

有一定影响，偶尔会被打扰

影响很小，几乎感觉不到

没有噪音问题

Q14:请描述您在居住过程中感受到的业主的需求痛点，可说明具体场景

填空1

Q15:您是否考虑过因为当前小区的居住问题换房

已经在规划换房

有换房想法，暂时没行动

偶尔会想，没有明确计划

完全没有这个想法

Q16:您认为小区周边配套哪些方面无法满足您的需求

大型商超/菜市场

医疗诊所/医院

幼儿园/学校

公交/地铁站

休闲公园

餐饮娱乐场所

Q17:请给当前小区的整体居住体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您是否愿意向他人推荐购买本小区的房屋

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:针对解决本小区业主的需求痛点，您还有哪些具体的改进建议

填空1

业主的需求痛点用户体验调查问卷

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