业主的需求痛点竞品调研问卷

您好！为了更好地了解当前业主的需求痛点，对比不同竞品的服务表现，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们非常重要

Q1:您当前的住宅类型是

商品住宅（高层/小高层）

洋房

别墅

保障性住房

商住公寓

Q2:您已经入住当前住宅多久了

未满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前小区物业的整体满意度打多少分

非常不满意（1-2分）

不满意（3-4分）

一般（5分）

满意（6-7分）

非常满意（8-10分）

Q4:您在居住过程中感受最强烈的业主的需求痛点集中在哪些方面

物业响应不及时

小区公共设施维护差

停车资源不足

小区安保不到位

周边生活配套不全

房屋质量存在问题

邻里关系差

物业费收费不合理

Q5:您近期是否有更换住宅或物业服务的想法

已经在对接竞品项目了

有想法正在调研了解

暂时没有，不排除未来考虑

完全没有这个想法

Q6:您在选购住宅/更换物业时，主要会对比哪些竞品维度

品牌口碑

收费标准

服务内容覆盖范围

响应速度

设施配套品质

社区活动丰富度

智能化服务水平

其他业主评价

Q7:您认为当前主流竞品在解决业主核心痛点方面做得如何

几乎没解决，和原有服务差别不大

只解决了少量表面痛点

解决了一半左右的核心痛点

大部分核心痛点都解决了

基本解决了全部业主关心的问题

Q8:您最希望竞品优先解决哪项居住痛点

物业响应效率问题

公共区域卫生问题

停车难问题

安全保障问题

设施老化损坏问题

邻里矛盾调解问题

Q9:您目前遇到的、尚未得到解决的最大居住问题是什么

填空1

Q10:您是否愿意为能解决核心痛点的竞品项目支付更高的费用

愿意支付较多溢价，只要问题能解决

愿意支付少量溢价

只接受和当前一样的收费标准

不愿意支付更高费用，哪怕问题解决不了

Q11:您获取竞品项目相关信息主要通过哪些渠道

线上社交平台/业主群

房产中介推荐

线下推广活动

亲友邻居推荐

开发商/物业官方宣传

Q12:您觉得当前市场上的竞品是否真正关注了业主真实的需求痛点

完全不关注，只做表面营销

很少关注，只宣传自己的优势不提痛点解决

部分关注，会针对性解决部分痛点

比较关注，会主动收集业主需求调整服务

非常关注，核心服务就是围绕解决痛点设计的

Q13:请您对当前竞品解决房屋质量问题的表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对当前竞品解决物业响应问题的表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对当前竞品解决小区配套问题的表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对当前竞品解决停车管理问题的表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您对竞品项目优化服务、解决业主痛点还有什么具体建议

填空1

业主的需求痛点竞品调研问卷

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