业主的需求痛点绩效满意度调查问卷

您好！为了更好地了解业主的需求痛点，提升物业服务的品质与绩效表现，我们开展本次满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您在本小区的居住时长是

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您房屋的户型是

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

Q3:您对小区整体物业服务的总体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对小区保洁服务的绩效表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对小区公共区域绿化维护的绩效表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对小区安保巡逻、门禁管理的绩效表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对物业报修响应速度的绩效表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对物业报修维修质量的绩效表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:针对小区停车管理，您目前最困扰的问题是

车位数量不足，停车难

停车位收费不合理

外来车辆占用车位

停车秩序混乱，无专人管理

无明显困扰

Q10:您认为小区公共设施维护的整体状况是

很差，多数设施损坏无人修

一般，只有关键设施会维护

较好，大部分设施能正常使用

很好，设施定期维护保养状态佳

Q11:您认为目前物业服务在哪些方面的绩效有待提升

投诉响应处理速度

服务态度

物业费用公开透明度

社区活动组织

公共区域安全管理

Q12:针对业主提出的问题，物业解决问题的效率您是否满意

非常不满意，问题拖很久都不解决

不满意，只有反复催促才会处理

一般，能解决但耗时较长

满意，大部分问题能及时解决

非常满意，问题都能快速妥善处理

Q13:您是否遇到过物业人员服务态度不佳的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q14:结合我们梳理业主的需求痛点的工作，您认为当前物业费水平和物业服务质量是否匹配

完全不匹配，性价比极低

不太匹配，性价比偏低

基本匹配，性价比一般

比较匹配，性价比不错

完全匹配，性价比很高

Q15:您对小区周边配套（买菜、出行、教育）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:小区的噪音、环境卫生状况是否符合您的预期

完全不符合，污染噪音都很严重

不太符合，偶尔有严重污染噪音

基本符合，整体还能接受

比较符合，整体比较干净安静

完全符合，环境非常舒适

Q17:您向朋友推荐本小区居住的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:请描述您目前作为业主最突出的需求痛点，以及对物业服务的具体改进建议

填空1

业主的需求痛点绩效满意度调查问卷

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