业主的满意度评价竞品调研问卷

您好！我们正在开展业主的满意度评价竞品调研，非常感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您目前居住的房屋性质是

商品住宅

保障性住房

回迁房

公寓

别墅

Q2:您在当前小区居住时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前小区物业整体服务的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前小区物业和同区域其他小区物业相比，整体水平处于

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平持平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q5:您平时最常接触物业的服务场景是哪些

门禁安保登记

公共区域保洁

设施维修上门

物业费收取

社区活动组织

投诉问题处理

Q6:您对小区公共区域清洁维护的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对小区安保巡逻、门禁管理的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:物业收到您的维修诉求后，响应速度您打分为

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q9:维修完成后的效果您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为当前小区物业费和物业服务质量匹配吗

完全不匹配，性价比极低

不太匹配，性价比偏低

一般，基本匹配

比较匹配，性价比不错

非常匹配，性价比很高

Q11:对比同区域同价位小区，您认为咱们小区物业费水平怎么样

低很多

略低一些

差不多

略高一些

高很多

Q12:您对小区绿化维护、景观管理的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对小区停车管理（车位规划、停车秩序）的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:物业处理您的投诉或建议时，处理结果您满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您所在小区会定期组织业主文化活动吗

几乎不组织

每年组织1-2次

每季度组织1次

每月组织1次及以上

Q16:您对小区组织的业主活动满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参与过活动

Q17:基于本次业主的满意度评价相关调研，您是否有更换物业的想法

已经在筹备更换，肯定要换

有不满意的地方，正在考虑

暂时没有想法，凑活住

完全没有，对当前物业很满意

Q18:您认为同区域其他小区物业，对比咱们小区有哪些优势

服务态度更好

响应速度更快

收费更合理

保洁绿化更好

安保更严格

活动更多更丰富

没觉得有明显优势

Q19:您对提升小区物业服务质量还有哪些具体建议

填空1

业主的满意度评价竞品调研问卷

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