业主的满意度评价行业趋势调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次业主的满意度评价行业趋势调研，您的回答对我们研究行业整体发展趋势非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您当前居住房产的性质是

商品住宅

保障性住房

回迁安置房

共有产权房

别墅

Q2:您已经入住本小区的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对本小区物业整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前小区物业的收费标准和服务质量是否匹配

收费远高于服务价值，非常不匹配

收费略高于服务，不太匹配

基本匹配

收费低于服务价值，非常匹配

Q5:您平时最关注物业的哪些服务板块

公共区域清洁绿化

设施设备维修养护

安保巡逻门禁管理

社区活动组织

业主诉求响应处理

停车管理

Q6:您对小区公共区域环境卫生的满意情况是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对小区安保工作的满意情况是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:物业对您提出的维修诉求响应速度如何

几乎不响应，拖延很久

响应慢，需要多次催促

响应速度一般，按流程处理

响应较快，当天处理

响应及时，半天内上门解决

Q9:您对小区公共设施维护情况的评价是

长期失修，损坏严重

偶尔维护，问题较多

基本维护，能正常使用

定期维护，状态良好

维护及时，状态很好

Q10:结合当前业主的满意度评价行业整体情况，您认为本小区物业服务处于什么水平

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

和行业平均水平持平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q11:您向他人推荐本小区居住的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:近一年来，您感受到的物业服务质量有什么变化

明显变差

略有下降

基本没有变化

略有提升

明显变好

Q13:您认为当前物业行业在业主服务方面最需要改进的是哪些方面

提升响应效率

降低收费标准

增加服务透明度

规范工作人员服务态度

完善增值服务内容

加强和业主的沟通机制

Q14:您是否同意「现在物业行业越来越重视业主的满意度评价，整体服务水平在提升」这个说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q15:您遇到问题时，是否会优先通过物业官方渠道反馈诉求

从来不会

很少会

偶尔会

经常会

每次都会

Q16:您认为小区业主委员会在维护业主权益方面发挥的作用如何

完全没发挥作用

作用很小

作用一般

作用较大

作用非常大

Q17:未来如果更换物业，您最看重的评选标准是什么

收费更低

过往业主满意度评价更高

服务内容更全面

口碑更好

物业品牌知名度更高

Q18:您对物业行业提升业主的满意度评价有什么具体建议

填空1

业主的满意度评价行业趋势调研问卷

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