业主的改进建议收集及反馈渠道调研问卷

您好！为了优化小区服务品质，完善业主的改进建议传递与处理渠道，我们特开展本次调研，您的反馈将帮助我们打造更舒适的居住环境，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您是否有过向物业提出业主的改进建议的经历？

有过多次提出经历

有过1-2次提出经历

从未提出过

Q2:您了解小区目前提供哪些业主反馈建议的渠道吗？

完全了解所有渠道

了解部分渠道

仅知道1种渠道

完全不知道有什么渠道

Q3:您目前使用过哪些建议反馈渠道？

物业前台现场反馈

小区业主微信群

物业官方公众号

小区业主APP

致电物业热线

向业委会转达

其他

Q4:您对当前建议反馈渠道的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您提出业主的改进建议后，一般多久能收到回复？

1个工作日内

2-3个工作日

1周以内

1-2周

超过2周仍未收到回复

从未收到过回复

Q6:您对当前建议渠道的反馈处理效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您提出的业主的改进建议最终落地解决的比例大概是多少？

全部都解决了

大部分可以解决

大约一半能解决

少部分能解决

几乎都没有解决

Q8:您不愿意提出改进建议的主要原因是？

反馈渠道不方便

不相信问题能被解决

觉得提建议没用

问题很小不需要提

其他

Q9:您认为好的建议反馈渠道需要具备哪些特点？

随时可以提交

操作简单不繁琐

能随时查看处理进度

处理结果公开透明

有专人跟进对接

能保护反馈人隐私

Q10:您更偏好使用哪种类型的建议反馈渠道？

线上移动端（微信/公众号/APP）

线下现场反馈

电话反馈

第三方平台反馈

Q11:请您对当前小区建议反馈渠道的隐私保护性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对当前小区建议处理结果的满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:如果开通线上实时查看建议处理进度的功能，您会使用吗？

一定会经常使用

有需要的时候会用

不确定

基本不会用

完全不会用

Q14:您是否希望改进建议的处理结果在小区公开公示（隐去反馈人信息）？

非常希望，这样大家都能了解进展

无所谓，只要我的问题解决就行

不希望公开，和其他人无关

Q15:您通常会针对哪些方面提出改进建议？

小区公共设施维护

环境卫生清洁

物业服务态度

停车管理问题

小区安全管控

社区活动组织

物业费相关问题

其他

Q16:您认为当前最需要优化的建议渠道问题是什么？

提交渠道太少，找不到地方提

提交流程太复杂

反馈后没人跟进

回复处理速度太慢

问题解决率太低

不保护反馈人隐私

Q17:针对优化业主的改进建议渠道，您还有其他具体的想法吗？

填空1

业主的改进建议收集及反馈渠道调研问卷

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