业主的信任度与物业服务质量调查问卷

您好！为了提升物业服务水平，更好满足业主居住需求，我们开展本次业主的信任度及服务质量调研，您的反馈对我们至关重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您在本小区的居住时长

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对本小区物业服务整体质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:基于您的体验，您愿意给物业的服务质量打多少分（0-10分）

选项1

Q4:您认为物业人员的服务响应及时性如何

非常不及时

偶尔不及时

基本及时

非常及时

Q5:您对物业处理问题的解决率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您如何评价小区公共区域的清洁维护质量

很差

一般

合格

良好

优秀

Q7:您对小区安保服务的质量是否认可

完全不认可

不太认可

基本认可

非常认可

Q8:您认为物业公示公共收支、服务事项的透明度如何

完全不透明

不太透明

基本透明

非常透明

Q9:您愿意因为对业主的信任度积累，向朋友推荐本小区物业吗？（0-10分）

选项1

Q10:当物业提出小区公共设施改造方案时，您会愿意配合吗

完全不愿意

看方案内容决定

愿意配合

非常愿意支持

Q11:您认为哪些服务内容最影响业主的信任度建立

问题处理效率

收费透明程度

服务人员态度

安保清洁质量

公共设施维护

社区活动组织

Q12:对比您入住初期，您对物业的信任度有什么变化

明显下降

略有下降

基本没有变化

有所提升

明显提升

Q13:您是否认为当前物业服务质量符合收费标准

完全不符合，性价比很低

部分不符合，性价比一般

基本符合，性价比尚可

完全符合，性价比很高

Q14:您如何评价物业对业主反馈意见的重视程度

完全不重视，从不回应

不太重视，偶尔回应

比较重视，基本回应

非常重视，及时跟进回应

Q15:您是否会优先选择物业提供的增值服务（如家居维修、社区团购等）

绝对不会

不确定，看情况

大概率会

一定会

Q16:您认为物业目前在提升服务质量方面，最需要改进的是哪些方面

服务响应速度

问题解决能力

收费透明度

清洁维护频率

安保巡逻力度

设施维修时效

Q17:您对提升服务质量、巩固业主的信任度还有什么其他建议

填空1

业主的信任度与物业服务质量调查问卷

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2个月前

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