业主的依赖程度用户体验调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于业主的依赖程度用户体验调查，您的反馈对我们优化服务至关重要，请您根据真实感受填写问卷。

Q1:您入住本小区的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的房屋户型是

一居室

二居室

三居室

四居室及以上

Q3:您日常是否经常联系物业解决小区相关问题

几乎不联系

偶尔联系

经常联系

几乎每天都有需求

Q4:您对物业基础服务（保洁、安保、设施维修）的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:遇到小区公共设施故障时，您第一求助对象是

物业工作人员

业委会

社区居委会

自行解决

其他业主

Q6:您平时会依赖物业提供哪些服务

日常报修维修

代收快递包裹

家居生活服务引荐

社区活动组织

纠纷协调处理

装修报备与管理

Q7:您向其他业主推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为目前物业的响应速度能否匹配您的需求

完全跟不上，经常等待很久

基本能满足，偶尔延迟

响应很快，大部分需求都能及时处理

响应非常及时，体验很好

Q9:在社区生活事务上，您的业主的依赖程度主要集中在哪个主体

完全不依赖任何主体，自行解决所有问题

更多依赖自身，仅少数事务求助他人

一半一半，部分事务依赖物业/社区

大部分事务依赖物业处理

Q10:您对物业解决问题的最终效果满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您觉得哪些服务能力不足会降低您对物业的依赖意愿

工作人员专业能力不足

处理问题效率低

服务态度差

收费不合理

信息不透明

个性化需求无法满足

Q12:如果物业推出付费增值服务（如上门家政、家电维修等），您是否愿意尝试并依赖这类服务

完全不愿意

可以尝试少数项目

有需求就会使用

非常愿意，期待这类服务

Q13:您对业委会的信任和依赖程度如何

完全不依赖

偶尔有需求才会联系

比较依赖，大部分公共事务都会找业委会协调

非常依赖，信任业委会的决策

Q14:您认为物业目前在哪些方面需要优化，才能更好匹配您的依赖需求

填空1

Q15:您是否会主动向物业咨询小区的管理相关信息

从不主动咨询

仅重大事项会咨询

偶尔会主动了解

经常主动关注咨询

Q16:您家庭的日常社区相关需求，大概有多少比例是通过物业解决的

0%，完全不通过物业解决

10%-30%

30%-60%

60%以上

Q17:您对当前整体社区生活体验的评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:当您需要社区相关帮助时，您认为当前能支撑您需求的依赖主体是否足够

完全不够，求助无门

勉强满足基础需求

基本能覆盖大部分需求

完全足够，体验很好

业主的依赖程度用户体验调查问卷

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6天前

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