业主的使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在开展业主的使用障碍相关渠道调研，希望了解您在小区生活与设施使用中的真实体验，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您是本小区的

产权业主

承租业主

其他居住身份

Q2:您在本小区的居住时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用频率最高的小区公共设施有哪些

电梯

停车场/停车位

健身器材区域

儿童游乐区

小区步道

社区活动室

快递柜/驿站

垃圾投放点

Q4:您是否在使用小区公共设施时遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您遇到的使用障碍主要来自哪些场景

设施入口/通道狭窄，通行不便

设施标识不清找不到位置

设施操作复杂不会使用

设施损坏后长期无人维修

使用需要登记流程繁琐

开放时间不合理没法按需使用

特殊时段使用被限制

Q6:当您遇到使用障碍后，首先会通过哪个渠道反馈问题

直接联系物业前台

小区业主微信群反馈

物业官方小程序/APP提交

向小区业委会反映

联系自己的楼栋长

找不到合适的反馈渠道

Q7:您认为当前反馈使用障碍问题的渠道是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:您觉得现有反馈渠道存在哪些问题

反馈入口找不到

反馈后没人回复处理进度

反馈后问题长期得不到解决

反馈需要填写的信息太繁琐

反馈渠道经常无法正常使用

不清楚反馈后处理结果怎么查看

没有明显问题

Q9:您遇到业主的使用障碍问题后，是否愿意主动通过正规渠道反馈

每次都会反馈

只有严重问题才会反馈

懒得反馈，自己凑合用

反馈了也没用，从不反馈

Q10:您给当前小区使用障碍反馈渠道的打分是（0-10分）

选项1

Q11:您更倾向通过哪些渠道获取小区设施使用的相关指引

小区公告栏张贴

业主群推送

物业小程序发布

入户手册说明

楼栋长口头通知

不需要指引

Q12:您认为小区设施使用说明的清晰程度是否会引发使用障碍

肯定会，完全看不懂说明就不会用

有一定影响，说明模糊容易出问题

基本没影响，自己摸索就能用

完全不影响

Q13:如果优化反馈渠道，您希望增加哪些功能

一键上报，能直接上传图片/视频

实时查看问题处理进度

处理完成后主动推送通知

可以对处理结果评价

匿名反馈功能

不需要额外优化

Q14:您是否能接受物业通过线上渠道收集使用障碍相关问题

完全接受，线上更方便

可以接受，偶尔用线下

只接受线下反馈，不会用线上渠道

完全不接受，不信任线上渠道

Q15:您遇到过但没有得到解决的使用障碍问题，请简要描述

填空1

Q16:您对优化现有问题反馈渠道，解决业主使用障碍有什么具体建议

填空1

业主的使用障碍渠道调研问卷

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3个月前

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